全面質(zhì)量管理及其評價方法研究.pdf

1、質(zhì)量問題的研究是伴隨著科學(xué)管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的，從上世紀二十年代質(zhì)量控制理論的產(chǎn)生到五十年代質(zhì)量管理理論的形成，有關(guān)質(zhì)量問題的研究一直是企業(yè)管理研究的重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理，既是一種質(zhì)量管理方法，又是一種企業(yè)管理思想。其核心內(nèi)容包括三個方面：以客戶為中心、持續(xù)改進和職員價值。 在系統(tǒng)比較分析了國內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理的眾多文獻資料后，發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在實施過程中所存在的投入與產(chǎn)出效果不顯著，是由于缺乏一套全面、客觀、科學(xué)的評價方

2、法，以及通過這種評價、衡量后進行改進的有序機制。因此，將全面質(zhì)量管理這樣一種抽象的隱性的管理思想，轉(zhuǎn)化為直觀的顯性的評價和管理模型成為本文研究的主要內(nèi)容。 通過對全面質(zhì)量管理和平衡記分卡的特點比較，認為平衡記分卡很好的符合了研究的需要，因此將平衡記分卡引入到全面質(zhì)量管理成為本文的思路之一：首先將企業(yè)結(jié)構(gòu)簡化為具有三個層次的模型，然后依據(jù)平衡記分卡的方法將全面質(zhì)量管理進行由目標到要素的區(qū)分，最后按照系統(tǒng)控制論的觀點和流程化的方法，

3、建立了基于平衡記分卡的全面質(zhì)量管理評價體系框架。 如何進行有效的評價是本文接下來要解決的問題?？紤]到平衡記分卡本身是一個由元素組及其元素構(gòu)成的框架，而這些元素組內(nèi)部和外部的元素之間存在相互依存的關(guān)系，因此將網(wǎng)絡(luò)分析方法引入到評價過程成為本文的思路之二：首先依據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析方法將所有的元素組及其元素劃分為三個層次：控制層、網(wǎng)絡(luò)層和決策層，然后確定網(wǎng)絡(luò)層中元素間的內(nèi)外部依存關(guān)系，最后采用數(shù)學(xué)語言對這些關(guān)系進行描述，建立評價的數(shù)學(xué)模型。