中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理（CRM）改進(jìn)研究.pdf

1、中國的金融市場在受到中國加入WTO后外資金融機(jī)構(gòu)全面進(jìn)入的強(qiáng)烈沖擊下，正面臨著內(nèi)憂外患的雙重考驗(yàn)。 中國建設(shè)銀行作為一家國有商業(yè)銀行，面臨同其他國有商業(yè)銀行一樣的艱難境地，要想全面提高競爭力就必須從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，提高客戶忠誠度，最大可能地降低客戶流失率。從這個(gè)意義上說，在逐漸形成的中國金融買方市場中誰最先獲得并保有能帶來利潤的優(yōu)質(zhì)客戶，誰將生產(chǎn)成本降到最低，誰才能在激烈的競爭中脫穎

2、而出。 本文通過較為深入的思考，多層面、多角度、寬視野地剖析中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理的歷史沿革、研究現(xiàn)狀、存在不足、改進(jìn)思路，歸納出具有科學(xué)性和可操作性的建設(shè)和實(shí)施策略，希望對系統(tǒng)的不斷完善起幫助作用，并能有助于中國建設(shè)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)部門在CRM系統(tǒng)分析的幫助下做出正確的經(jīng)營決策，與能帶來80％利潤的優(yōu)質(zhì)客戶保持長期雙贏關(guān)系，積極營銷核心業(yè)務(wù)搶占市場份額，爭取新客戶的不斷補(bǔ)充，深入挖掘客戶資源，提高盈利能力，不斷擴(kuò)大在中國金融市場