建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理，是一個(gè)不斷加強(qiáng)與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過(guò)程，它的重點(diǎn)是提高與客戶的交流能力及客戶收益率的最大化?？蛻絷P(guān)系管理要求企業(yè)樹(shù)立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，有效地將客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲得利潤(rùn)的能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與客戶價(jià)值最大化的合理平衡。對(duì)于商業(yè)銀行，客戶信息已經(jīng)被定義為企業(yè)的核心機(jī)密，“客戶不單是上帝，更是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)”這一理念已經(jīng)深入銀行業(yè)員工心

2、里。完善而成熟的客戶關(guān)系管理，不僅為銀行管理層的決策提供依據(jù)，也為基層工作人員提供業(yè)務(wù)工作的面向?qū)ο?。客戶關(guān)系管理在商業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力的整體提升及實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)有效發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用。
　　本文以建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理為研究對(duì)象，以優(yōu)化其客戶關(guān)系管理模式為目的，運(yùn)用規(guī)范研究與比較研究相結(jié)合，綜合分析與邏輯歸納相結(jié)合等方法，對(duì)建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析和歸納，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)提高認(rèn)知度、