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文檔簡介
1、研究在國內(nèi)外相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)零售商店顧客忠誠計劃的顯著特點，試圖構(gòu)建起測量其效度的研究框架，分別從經(jīng)濟收益和顧客忠誠兩個維度出發(fā)，建立起零售商店顧客忠誠計劃效度的測量模型。 在經(jīng)濟收益維度測量中，本研究通過對成本指標的細化，計算出因顧客忠誠計劃的實施所帶來的利潤變化，從而直觀地反映計劃的短期效益。在顧客忠誠維度測量中，通過科學地選取與顧客忠誠計劃效度密切相關(guān)的多個顧客忠誠指標，再由調(diào)研數(shù)據(jù)運用主成分分析法確定其權(quán)重，從而得
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