小型服裝零售店鋪感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的突飛猛進(jìn)，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。服裝行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要以終端零售店鋪的角逐形式為主。除了品牌零售專(zhuān)賣(mài)店之間的競(jìng)爭(zhēng)外，小型服裝零售店鋪的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展也同樣不可忽視，它在服裝市場(chǎng)的發(fā)展有著舉足輕重的地位。根據(jù)筆者在《中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局》上的數(shù)據(jù)整合發(fā)現(xiàn)，即1980年至今，所登記在冊(cè)的小型服裝零售店鋪的總數(shù)已從兩萬(wàn)家左右迅速增長(zhǎng)到四十萬(wàn)余家，占整個(gè)服裝行業(yè)的39％。
　　與大工業(yè)時(shí)代不同的是，當(dāng)今的市場(chǎng)

2、格局已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，由賣(mài)方市場(chǎng)為中心轉(zhuǎn)向以買(mǎi)方市場(chǎng)為中心。如何與消費(fèi)者建立并維系一種長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，從而在激流勇進(jìn)的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，是小型服裝零售店鋪生存所面臨的重要問(wèn)題，顧客忠誠(chéng)度研究由此應(yīng)運(yùn)而生。影響顧客忠誠(chéng)的因素有很多，其中提高顧客感知價(jià)值是小型服裝零售店鋪提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。關(guān)于感知價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的研究，在學(xué)術(shù)界已不勝枚舉，但是對(duì)小型服裝零售店鋪感知價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系的研究卻屈指可數(shù)。
　　本文以

3、曉曉服裝零售店鋪的顧客為主要研究對(duì)象，根據(jù)Fornell模型、ACIS模型、MeDougall模型和Zeithaml提出的顧客感知價(jià)值與顧客購(gòu)買(mǎi)模型來(lái)研究小型服裝零售店鋪的感知價(jià)值;結(jié)合本人所經(jīng)營(yíng)的曉曉小型服裝零售店鋪的實(shí)際情況，整合出本文的理論模型，即影響小型服裝零售店鋪顧客忠誠(chéng)度的四大感知價(jià)值:產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值和文化價(jià)值。
　　本文主要從以下四個(gè)方面對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行闡述:
　　首先，通過(guò)文獻(xiàn)研究得出小型服裝零售

4、店鋪感知價(jià)值的前置變量，顧客忠誠(chéng)度的形成機(jī)制，忠誠(chéng)度的影響因素，忠誠(chéng)度的表現(xiàn)。同時(shí)提出本論文的研究模型——小型服裝零售店鋪感知價(jià)值的四個(gè)衡量維度，即產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值、文化價(jià)值，作為本文研究的根基。
　　其次，從行為忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)兩個(gè)方面對(duì)小型服裝零售店鋪的忠誠(chéng)度進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出了四個(gè)衡量指標(biāo):口碑傳播、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、溢價(jià)支付和新品追隨;中間媒介顧客滿(mǎn)意則采用總體評(píng)價(jià)衡量方式。隨后組建屬于小型服裝零售店鋪的概念模型:顧

5、客感知價(jià)值-顧客滿(mǎn)意-顧客忠誠(chéng)。
　　再次，采用深度訪談和文獻(xiàn)研究相結(jié)合的方式構(gòu)建《小型服裝零售店鋪感知價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量量表》;通過(guò)使用SPSS軟件對(duì)收集的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得到影響小型服裝零售店鋪顧客感知價(jià)值的前置變量，從而驗(yàn)證所有的前置變量;分別總結(jié)各前置變量影響因素與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系，比較各組路徑系數(shù)之間的差異，檢測(cè)模型適配性，并分析人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的差異。
　　最后，用感知價(jià)值的四個(gè)衡量維度評(píng)估曉曉服裝零售店鋪的