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文檔簡介
1、隨著電信企業(yè)不斷重組和市場競爭的加劇,存量客戶的流失已經(jīng)成為各運營商關注的重點。企業(yè)必須通過利用各種手段抓住客戶才能獲得最終的核心競爭力。 電信企業(yè)可以充分利用企業(yè)各運營支撐系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，應用數(shù)據(jù)挖掘的工具獲取對客戶的洞察能力，從而更好地滿足客戶的需求防止客戶的流失。 本文將多種數(shù)據(jù)挖掘技術應用于電信企業(yè)，在對尋找流失重點客戶和預測離網(wǎng)客戶兩個方面進行了較為深入的研究，給出了解決問題的模型和方法并在實踐中得到評估和檢
2、驗。本文主要共分為五部分，結構如下： 第一章：分析電信市場的發(fā)展和電信營銷中存在的問題，引入存量流失的概念和分析客戶保留的重要性，提出客戶保留的措施體系。 第二章：對數(shù)據(jù)挖掘技術進行概述，簡要介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展歷程、研究內容和實施過程。 第三章：在分析了客戶細分的各類方法后，提出基于數(shù)據(jù)挖掘K-Means聚類算法的V-NV客戶分群方法，并通過在電信企業(yè)的應用進行了驗證。 第四章：介紹了客戶離網(wǎng)的預測
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