基于數(shù)據(jù)挖掘的電信客戶保留研究.pdf

1、隨著電信企業(yè)不斷重組和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,存量客戶的流失已經(jīng)成為各運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)。企業(yè)必須通過利用各種手段抓住客戶才能獲得最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 電信企業(yè)可以充分利用企業(yè)各運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的工具獲取對(duì)客戶的洞察能力，從而更好地滿足客戶的需求防止客戶的流失。 本文將多種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用于電信企業(yè)，在對(duì)尋找流失重點(diǎn)客戶和預(yù)測(cè)離網(wǎng)客戶兩個(gè)方面進(jìn)行了較為深入的研究，給出了解決問題的模型和方法并在實(shí)踐中得到評(píng)估和檢

2、驗(yàn)。本文主要共分為五部分，結(jié)構(gòu)如下： 第一章：分析電信市場(chǎng)的發(fā)展和電信營(yíng)銷中存在的問題，引入存量流失的概念和分析客戶保留的重要性，提出客戶保留的措施體系。 第二章：對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行概述，簡(jiǎn)要介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展歷程、研究?jī)?nèi)容和實(shí)施過程。 第三章：在分析了客戶細(xì)分的各類方法后，提出基于數(shù)據(jù)挖掘K-Means聚類算法的V-NV客戶分群方法，并通過在電信企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行了驗(yàn)證。 第四章：介紹了客戶離網(wǎng)的預(yù)測(cè)