恩達公司在移動商務下的客戶關系管理.pdf

1、恩達公司是一家擁有幾十年發(fā)展歷史的大型橡膠制品生產企業(yè)，其產銷量一直位于行業(yè)內的前幾名。隨著社會進步和經營環(huán)境的變化，恩達公司原有的客戶管理機制已不再適應形勢的發(fā)展，與客戶保持率低對應的客戶流失現(xiàn)象日趨嚴重，客戶忠誠度不高。如何在新的市場環(huán)境下繼續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，有效實施客戶關系管理，將是恩達公司未來幾年的主要任務。本論文從客戶關系管理理論和移動商務發(fā)展的角度出發(fā)，結合恩達公司客戶關系管理現(xiàn)狀的分析，對CRM系統(tǒng)中的主要功能模塊進行細

2、化剖析，并針對在移動商務環(huán)境下所給予的功能完善作了系統(tǒng)地介紹。 本文共分五章。第一章簡要介紹選擇本論題的背景和意義，移動客戶關系管理研究現(xiàn)狀，論文的結構及研究方法和路線。第二章闡述客戶關系管理的概念及基本內容，對客戶關系管理的功能進行分析研究。第三章是對移動商務環(huán)境下客戶關系管理的分析研究，包括移動商務環(huán)境下CRM的目標定位、策略、功能、結構及實施等。第四章是以恩達公司為實例，對其目前存在的問題和客戶關系管理應用現(xiàn)狀進行分析。第