河西公司客戶關(guān)系管理.pdf

1、隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)趨于多樣化，客戶需求個(gè)性化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)不斷將經(jīng)營理念滲透到戰(zhàn)略籌劃、資源計(jì)劃、人力開發(fā)、客戶關(guān)系管理以及內(nèi)外環(huán)境的研究與運(yùn)作中，企業(yè)的信息化程度、辦公自動(dòng)化程度、管理水平的提高，都為客戶關(guān)系管理提供了基礎(chǔ)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念的深入人心，使先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)移，客戶關(guān)系管理成為今天企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要祛碼?？蛻艄芾硌芯渴钱?dāng)前市場(chǎng)營銷領(lǐng)域中的熱門話題，如何有效地運(yùn)營客戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)

2、它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用，并使其增值，對(duì)企業(yè)有著積極的作用。軍工行業(yè)是走入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最晚、涉足“以客戶為中心”這一經(jīng)營理念最晚的行業(yè)，但是，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入發(fā)展，軍工企業(yè)也面對(duì)市場(chǎng)的抉擇，GJB9001A-2001版新的國軍標(biāo)已把“以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)”做為總則，貫穿標(biāo)準(zhǔn)的全文。
　　本文立足于河西公司軍工企業(yè)，通過對(duì)河西公司軍工企業(yè)生產(chǎn)模式的分析，對(duì)其特殊環(huán)境下的客戶關(guān)系管理的分析，尋找其自身的內(nèi)在特點(diǎn)和規(guī)律。幫助企業(yè)最大限

3、度地開發(fā)、獲得和保留客戶，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前進(jìn)。
　　本文在第一章導(dǎo)論中，從客戶關(guān)系管理的研究背景、意義、內(nèi)容及本文貢獻(xiàn)入手，使讀者清晰地了解本論文的研究思路，起到了拋磚引玉的作用;第二章著重闡述了客戶關(guān)系管理理論的演進(jìn)、技術(shù)的變革以及應(yīng)用狀況，是本文的理論基礎(chǔ);第三章主要針對(duì)河西公司這一特殊企業(yè)，分析其面臨的形勢(shì)，目前客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，以及客戶關(guān)系管理過程中存在的問題，為以后各章節(jié)的論述做好鋪墊;第四章在河西公司客戶關(guān)