人才招聘網(wǎng)站服務(wù)滿意度研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的加速發(fā)展，人才招聘網(wǎng)站由于受到越來越多的企業(yè)用戶和求職者的關(guān)注而廣為繁盛起來。隨之競爭也成為必然，而2006年大量外資的流入使得競爭呈現(xiàn)了白熱化。但由于目前國內(nèi)大多數(shù)網(wǎng)站的服務(wù)和盈利模式相同但卻都停留在營銷層面展開競爭，所以難免會(huì)促使服務(wù)同質(zhì)化局勢激化。由此，本文想從差異化服務(wù)理念著手，以網(wǎng)站的另一用戶-網(wǎng)上求職者為視角，探討影響網(wǎng)上求職者滿意的服務(wù)要素，以此為未來網(wǎng)站的發(fā)展提供方向。 本文在回顧和整理國內(nèi)外相關(guān)網(wǎng)站

2、服務(wù)質(zhì)量的研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況構(gòu)建了網(wǎng)上求職者滿意的服務(wù)要素模型。其中，服務(wù)要素包括有信息內(nèi)容、易導(dǎo)航性、易用性、個(gè)性化和定制化、響應(yīng)性、安全性。然后，對(duì)最初問卷進(jìn)行前測，從而在優(yōu)化量表后形成了正式的調(diào)查問卷。最后，圍繞中華英才網(wǎng)、前程無憂、智聯(lián)招聘共發(fā)放問卷300余份，歷時(shí)14天，回收270份，其中有效問卷234份。隨后運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)已整理的有效數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和回歸分析，以此來驗(yàn)證文