大型展館配套設(shè)施及服務(wù)滿意度實(shí)證研究.pdf

1、會(huì)展業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和載體是會(huì)展場(chǎng)館。伴隨著我國(guó)會(huì)展業(yè)的快速發(fā)展，會(huì)展場(chǎng)館的建設(shè)也呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭，甚至可以用“大躍進(jìn)”字眼進(jìn)行描述。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近幾年我國(guó)每年用于展館建設(shè)的投資超過(guò)40億元。然而與展館面積急劇增長(zhǎng)形成鮮明比照的是，展館總收入增長(zhǎng)緩慢，2001年以來(lái)，年降幅超過(guò)25％。一方面是展館的大肆興建，另一方面卻是展館極低的出租率和贏利率，這種矛盾的局面不僅造成了資源的閑置和浪費(fèi)，而且還在某種程度上加劇了展館之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于我國(guó)會(huì)展業(yè)

2、的良好發(fā)展造成了一定阻礙。
　　 那么，現(xiàn)代會(huì)展業(yè)究竟需要什么樣的會(huì)展場(chǎng)館?會(huì)展場(chǎng)館究竟應(yīng)該具備何種類型的專業(yè)設(shè)施、配套設(shè)施及服務(wù)?國(guó)際上比較著名的會(huì)展場(chǎng)館又具備怎樣的展館配套設(shè)施及服務(wù)?展覽會(huì)的主體對(duì)展館的期望需求與實(shí)際感知之間的差距又是什么樣?正是為了解決這些問(wèn)題，本文選取上海新國(guó)際博覽中心作為研究案例，在充分的文獻(xiàn)綜述和理論研究基礎(chǔ)之上，基于參展商的視角，提出展館配套設(shè)施及服務(wù)的要素構(gòu)成，并運(yùn)用IPA分析法，對(duì)上海新國(guó)際博

3、覽中心的配套設(shè)施及服務(wù)做出評(píng)價(jià)。根據(jù)全文的定性和定量分析結(jié)果，本文從宏觀的政府層面和微觀的上海新國(guó)際博覽中心自身層面兩個(gè)方面給出了提升上海新國(guó)際博覽中心配套設(shè)施及服務(wù)的優(yōu)化建議。
　　 本研究主要分為六章，第一章，緒論；第二章，大型展館配套設(shè)施及服務(wù)的概念界定和理論探討；第三章，國(guó)內(nèi)外大型展館配套設(shè)施及服務(wù)現(xiàn)狀分析，選取國(guó)內(nèi)的上海新國(guó)際博覽中心和國(guó)際上比較著名的幾個(gè)大型展館進(jìn)行研究；第四章，上海新國(guó)際博覽中心配套設(shè)施及服務(wù)實(shí)證研