我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及其標準體系的研究——以“山海關(guān)景區(qū)運行服務(wù)質(zhì)量標準體系”為例.pdf

1、現(xiàn)代旅游業(yè)是一個充滿活力和生機的新興產(chǎn)業(yè)，以其強勁的需求、快速的增長、廣闊的前景，被譽為朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游景區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心環(huán)節(jié)，將成為推動旅游業(yè)向深度發(fā)展的動力源，以及旅游產(chǎn)業(yè)的增長極。 隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟全球化進程的加快及人民生活水平的不斷提高，給旅游景區(qū)帶來了空前的發(fā)展機遇。同時，旅游景區(qū)間的競爭也在日趨激烈化、白熱化、全球化，服務(wù)質(zhì)量逐漸成為競爭成敗的關(guān)鍵。形勢促使旅游景區(qū)必須以質(zhì)量求信譽、搶市場、贏得游客

2、，促進其健康持續(xù)發(fā)展。因此服務(wù)質(zhì)量的控制就成為旅游景區(qū)發(fā)展中的核心問題之一。提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準化，這是我國旅游景區(qū)發(fā)展的當務(wù)之急。只有加強旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理并搞好旅游景區(qū)服務(wù)的標準化工作，我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量才能出現(xiàn)有市場價值的改善和提高。 本文從旅游景區(qū)、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系的構(gòu)建的角度進行研究，分析我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題及產(chǎn)生的原因，并通過中外旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的比對研

3、究，探索出一套適合我國旅游景區(qū)實現(xiàn)服務(wù)標準化的管理方法。并以山海關(guān)旅游景區(qū)運行服務(wù)質(zhì)量標準體系為例，探討旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系的構(gòu)建途徑。全文內(nèi)容共分六部分。 第一部分介紹選題的背景、確定研究對象、研究思路和方法，明確研究的意義； 第二部分通過介紹旅游服務(wù)標準的發(fā)展以及相關(guān)文獻的評論，進而明確對旅游景區(qū)進行服務(wù)質(zhì)量標準研究的現(xiàn)實指導(dǎo)意義； 第三部分為旅游服務(wù)質(zhì)量標準化體系建設(shè)的主要理論基礎(chǔ)和相關(guān)概念的界定與說明

4、； 第四部分為旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系構(gòu)建的主體要素。論述了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系構(gòu)成的主要因子等。進而明確了標準體系的內(nèi)涵和外延； 第五部分為旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的研究。通過中外旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的對比研究，分析我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的問題以及產(chǎn)生原因，指出我國旅游景區(qū)在服務(wù)質(zhì)量管理上存在的差距，提出一套目前有效提高我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的途徑；第六部分為山海關(guān)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量標準體系的