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文檔簡介
1、文件名保齡球館服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼YLFW057頁碼11●服務(wù)員應(yīng)該熟悉保齡球的運(yùn)動規(guī)則和記分方法,具有一定的保齡球運(yùn)動水平,能夠清楚地向顧客講解保齡球運(yùn)動基本知識和技法。熟練掌握保齡球館的服務(wù)程序,服務(wù)行為符合規(guī)范?!穹?wù)員應(yīng)著工作服上崗,服裝整潔,儀表端莊?!穹?wù)時態(tài)度和藹,面帶微笑,有主動精神。能根據(jù)顧客預(yù)訂和球館營業(yè)情況安排球道?!耦櫩痛蚯蚱陂g,提供巡視服務(wù):服務(wù)時,熱情周到;操作設(shè)備時,準(zhǔn)確、規(guī)范,保證自動回球、記分顯示、
2、球路顯示等設(shè)備正常工作?!駥︻櫩椭谐霈F(xiàn)的違反球館規(guī)定的行為應(yīng)該善意勸阻,對顧客之間發(fā)生的糾紛能夠有效地排解,維護(hù)球館的正常營業(yè)秩序?!癖WC設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。維修人員著崗位服裝上崗,隨時注意設(shè)備運(yùn)行情況。發(fā)生一般性故障時,能夠在3分鐘內(nèi)排除。設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障時,應(yīng)與顧客協(xié)商調(diào)換球道。每天營業(yè)前后,做好各種設(shè)備的檢查、維修,保證營業(yè)正常進(jìn)行。●保齡球館的專職教練員或陪練員服務(wù)時,關(guān)于運(yùn)動知識、運(yùn)動規(guī)則、記分方法等應(yīng)給顧客講解清楚,示范要動作標(biāo)準(zhǔn)
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