服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（框架）_第1頁
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文檔簡介

1、程序文件服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（框架）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（框架）2002年月日起生效文件號(hào)編制審核批準(zhǔn)版次1日期2002.11日期日期共2頁第1頁1目的及適用范圍1.1為更好、更快的滿足客戶的需求，特制定本程序。1.2本文件適用于普通汽車服務(wù)公司各分銷中心。1.3本程序文件由普通汽車服務(wù)公司市場部制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬市場部。1.4本程序文件從2002年月日起執(zhí)行。2職責(zé)2.1分銷中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。2.2銷售人員、銷售行政人員、配送人員、

2、店門接待人員、投訴接待人員負(fù)責(zé)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1客戶開發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1態(tài)度3.1.2主動(dòng)訪問頻次3.1.3轄區(qū)內(nèi)推廣活動(dòng)籌辦質(zhì)量3.2客戶維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1理貨3.2.2補(bǔ)貨3.2.3客戶培訓(xùn)3.3配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3.1送貨及時(shí)率（本地、異地、缺貨反饋）3.3.2送貨準(zhǔn)確率（包括品種、數(shù)量、外包裝質(zhì)量）3.3.3送達(dá)位置（到達(dá)？入庫？入倉位？）3.3.4送貨人員態(tài)度3.3.5糾紛反饋時(shí)間3.4售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4.1

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