臺球廳服務(wù)質(zhì)量標準

1、文件名臺球廳服務(wù)質(zhì)量標準電子文件編碼YLFW056頁碼11●服務(wù)人員應(yīng)熟悉臺球廳工作內(nèi)容和服務(wù)程序，掌握臺球比賽的規(guī)則和記分方法，有一定的示范指導能力?！穹?wù)員能準確使用禮貌用語，能區(qū)別不同服務(wù)對象，對?？湍芊Q呼冠以姓氏的尊稱或職銜；對新顧客能主動介紹本球廳的特色和服務(wù)內(nèi)容?！耖T口迎賓服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，上身稍微向前傾，立在門口迎接并主動問候后，引導顧客進入球廳?！窆衽_服務(wù)員為顧客登記、開單、開計時器等要準確快捷，要在兩分鐘內(nèi)完成?！駨d面

2、服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺的安排引導顧客到指定的球臺，協(xié)助顧客挑選球桿，為顧客碼球。當顧客開始打球后，服務(wù)員應(yīng)站在不影響打球的位置上，隨時注意顧客的其他需求。●當顧客打球結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)將球桿擺在桿架上，將球碼放整齊，將臺面清理干凈?！耦櫩托枰痉痘蚺愦驎r，陪打員應(yīng)認真服務(wù)，動作應(yīng)符合規(guī)范，并能根據(jù)顧客的心理要求掌握輸贏尺度。文件名臺球廳服務(wù)質(zhì)量標準電子文件編碼YLFW056頁碼11●服務(wù)人員應(yīng)熟悉臺球廳工作內(nèi)容和服務(wù)程序，掌握臺球比賽的規(guī)則和

3、記分方法，有一定的示范指導能力?！穹?wù)員能準確使用禮貌用語，能區(qū)別不同服務(wù)對象，對常客能稱呼冠以姓氏的尊稱或職銜；對新顧客能主動介紹本球廳的特色和服務(wù)內(nèi)容?！耖T口迎賓服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，上身稍微向前傾，立在門口迎接并主動問候后，引導顧客進入球廳。●柜臺服務(wù)員為顧客登記、開單、開計時器等要準確快捷，要在兩分鐘內(nèi)完成。●廳面服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺的安排引導顧客到指定的球臺，協(xié)助顧客挑選球桿，為顧客碼球。當顧客開始打球后，服務(wù)員應(yīng)站在不影響打球的位