

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、隨著全球化進(jìn)程的加劇,中國(guó)社會(huì)城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化、市場(chǎng)化程度不斷加深,旅游逐漸成為人們享受生活、放緩節(jié)奏的生活方式,同時(shí),由于旅游具有可持續(xù)、綠色生態(tài)的優(yōu)點(diǎn),以旅游業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)迅速崛起,日益成為我國(guó)地區(qū)發(fā)展的新興增長(zhǎng)極。景區(qū)作為旅游業(yè)重要組成部分,是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)、消費(fèi)旅游產(chǎn)品的最終場(chǎng)所,景區(qū)的核心吸引力體現(xiàn)在自身資源和提供的服務(wù)質(zhì)量上,在客觀旅游條件一定的情況下,景區(qū)服務(wù)質(zhì)量成為吸引游客的關(guān)鍵部分,提升旅游服務(wù)質(zhì)量成為提高景區(qū)服
2、務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之舉。
本文通過(guò)構(gòu)建安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、響應(yīng)性等六項(xiàng)維度來(lái)綜合反映游客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,其中六項(xiàng)維度中分別包含了33個(gè)分項(xiàng)子指標(biāo),子指標(biāo)基于文獻(xiàn)歸納和專家訪談得出,并提出三項(xiàng)基本假設(shè),并根據(jù)游客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,主要內(nèi)容包括游客社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、服務(wù)質(zhì)量、游客感知、游客滿意等部分。結(jié)合案例地宏村景區(qū),利用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和實(shí)地抽樣調(diào)查獲得的數(shù)據(jù),通過(guò)SPSS軟件的分析功能如描述性統(tǒng)計(jì)分
3、析、信度與效度分析、探索性因子分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)、相關(guān)分析、回歸分析以及IPA分析對(duì)樣本進(jìn)行探討研究,最后驗(yàn)證三項(xiàng)基本假設(shè),得出本文的結(jié)論并基于分析結(jié)果提出五項(xiàng)建議。
實(shí)證結(jié)果表明,宏村景區(qū)游客以16-25歲的居多,絕大多數(shù)是結(jié)伴出行;游客的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)可以具體分為安全性、有形性、保障性、敏感性、移情性、響應(yīng)性等六個(gè)構(gòu)面;游客對(duì)于服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的因素的重要性排序從高到低為安全性、移情性、敏感性、保障性、有形性、響應(yīng)性;旅游服
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于游客感知的景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)——以宏村景區(qū)為例.pdf
- 游客感知景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
- 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升研究——以屈子祠景區(qū)為例.pdf
- 基于游客感知的古村落旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以溫州芙蓉村為例.pdf
- 基于入境游客感知的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析——以桂林市國(guó)家4A和5A級(jí)景區(qū)為例.pdf
- 基于游客感知的西柏坡紅色旅游景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量研究.pdf
- 旅游景區(qū)游客感知價(jià)值研究——以廬山為例.pdf
- 65595.基于游客感知的景區(qū)游客教育研究——以旅順口國(guó)家風(fēng)景區(qū)為例
- 基于游客感知滿意度的景區(qū)形象營(yíng)銷研究——以武陵源景區(qū)為例.pdf
- 旅游景區(qū)感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及提升對(duì)策研究
- 老年游客對(duì)景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究——以北京市為例.pdf
- 基于游客感知的濱海旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究——以青島市為例.pdf
- 基于游客感知價(jià)值的紅色旅游景區(qū)氛圍研究——以韶山為例.pdf
- 基于游客感知價(jià)值的養(yǎng)生旅游評(píng)價(jià)與開(kāi)發(fā)研究——以江蘇茅山景區(qū)為例.pdf
- 感知價(jià)值對(duì)景區(qū)游客行為意向的影響研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例.pdf
- 我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量及其標(biāo)準(zhǔn)體系的研究——以“山海關(guān)景區(qū)運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系”為例.pdf
- 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響研究
- 旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量對(duì)游客旅游體驗(yàn)的影響研究.pdf
- 景區(qū)游客滿意度研究——以泰山景區(qū)為例.pdf
- 基于游客感知的旅行社服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論