旅游景區(qū)服務質量對游客旅游體驗的影響研究

1、中圖分類號： C 9 3U D C ： 3 0 0密級i 公開學校代碼： 118 3 2河北經貿大學碩士學位論文( 學歷碩士)旅游景區(qū)服務質量對游客旅游體驗的影響研究S t u d yo n t h e i n f l u e n c e o f s e r v i c e q u a l i t yo f t o u r i s ta t t r a c t i o n s O i lt o u r i s t s ’t r a v

2、e le x p e r i e n c e作者姓名： 申亞蒙指導教師：戴廣忠教授學科專業(yè)名稱：企業(yè)管理論文完成日期：2 0 1 7 年5 月摘要體驗經濟時代的到來，為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多機遇，同時也使旅游景區(qū)的服務和管理面臨了嚴重的競爭。伴隨著社會發(fā)展越來越快，全面小康社會越來越凸顯，旅游市場也在激烈的發(fā)展，導致各個旅游景區(qū)不斷在進行激烈的爭奪，尤其是那些在旅游市場上不突出的旅游景區(qū)，他們更要想盡方法突出自己的優(yōu)勢來生存，這就是我

3、們常說的只有跟隨環(huán)境的改變去適應環(huán)境才能夠生存下來?，F(xiàn)在是體驗經濟，我們要想讓自己在這么激烈的競爭中脫穎而出，那么我們只有迎合這個經濟時代，在服務方面努力，這樣才能取得進步。本文從服務質量這個角度著手，來研究旅游產業(yè)，并照應這個時代特點。雖然影響‘游客旅游體驗的因素有很多，比如旅游者個人內在因素、游客旅途經歷因素、旅游的資源條件因素等，這些因素有一個共同點，就是它們對旅游體驗的影響是難以控制的，比較主觀的，而且變量是難以量化的。即使尋找

4、了指標對這些因素進行了量化，研究出來的結果也與實際是大有偏差的，對我們未來的研究的貢獻不大。本文研究旅游景區(qū)服務質量對旅游體驗的影響是基于兩個方面的原因：第一是因為服務質量這個因素是現(xiàn)在所有企業(yè)都非常重視的因素，不管在哪個行業(yè)它都占有非常重要的位置，研究它對旅游體驗的影響，對我們在體驗經濟時代下的旅游景區(qū)的發(fā)展具有重大的指導作用；另一方面，服務質量這個因素國內外研究學者較多，本文是在前人的基礎上用具體的變量對它進行解釋，而且服務質量這個

5、因素是可控制的，變量可以客觀的解釋，所以研究出來的結果在實踐中我們是可以借鑒的。本文在文獻綜述、理論基礎、設計調查問卷的依據上，進行了實證分析，運用了統(tǒng)計學研究方法，主要有因子分析、相關分析、回歸分析等，構造了旅游景區(qū)服務質量對旅游體驗的影響因素的體系及概念模型，它包括6 個主因子，2 0 個具體影響因素，并且在此基礎上提出了一個中介變量游客情緒。以此為基礎，運用線性回歸方法，嘗試構建了旅游體驗與各個因子之間關系的線性回歸方程。最后，實