企業(yè)流程變革管理影響因素及其動態(tài)機制研究.pdf

1、自從Hammer等人提出了“業(yè)務流程重組(BusinessProcessReengineering)”的理念后，在全世界范圍內掀起了一股“重組”的浪潮。然而實踐證明，70％以上的流程重組項目結果以失敗而告終。研究表明，流程重組失敗的主要原因在于流程的變革管理，如何實施流程變革管理已經成為學術界和企業(yè)界共同關注的課題。本文試圖對影響流程變革管理的關鍵因素及其動態(tài)機制進行深入研究?！　∈紫龋瑥摹坝病币蛩睾汀败洝币蛩貎蓚€角度提出了流程變革管

2、理的影響因素模型。本論文以組織變革管理和流程變革管理的模型為主要理論依據，在總結現(xiàn)有理論模型提出的關鍵影響因素的基礎上，歸納出影響流程變革管理的主要因素，包括戰(zhàn)略管理、流程管理、基礎設施管理、人員管理以及企業(yè)文化管理等，并對各個因素進行了深入的分析。　　其次，對提出的影響因素模型進行實證研究，從實施的角度論證了模型的合理性。本文通過調查中國企業(yè)實施流程變革管理過程中出現(xiàn)的主要問題，總結出適合中國國情的關鍵成功因素，在此基礎上用主成分分

3、析方法對流程變革管理影響因素模型進行驗證和修正，并分析了各個影響因素與變革目標之間的相關性，從而論證了在流程變革管理過程中更要注重“軟”因素的變化。　　接著，運用混沌理論的研究成果，在企業(yè)整個生命周期內探討了各影響因素對流程變革管理的動態(tài)機制。通過引入混沌的思想，指出混沌理論和流程變革管理之間存在共性，論證了用混沌理論解釋流程變革的可行性。在此基礎上結合企業(yè)生命周期理論，把企業(yè)整個生命周期中的流程變革分為四個階段，并應用混沌理論中Lo