寧波航運代理企業(yè)客戶滿意度問題研究.pdf

1、隨著我國國際地位的提升,經濟實力不斷增強,對外貿易高速增長。航運代理企業(yè)也隨之發(fā)展成為具有一定規(guī)模的新興服務產業(yè)。據統(tǒng)計,截止2012年底,寧波市不同規(guī)模的航運代理企業(yè)已近萬家。然而,最近兩年全球航運市場的低迷對我國對外貿易帶來了很大的影響。航運代理企業(yè)之間的競爭越來越激烈,企圖通過降低成本來獲得競爭優(yōu)勢變得難上加難。很多企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn),只有提高客戶滿意度,增加客戶忠誠度,才能更好的穩(wěn)定客戶源,才能在當前形勢下贏得市場競爭的勝利。

2、　　在航運代理企業(yè)客戶滿意度的測評過程中,測評方法和測評體系的合理與否對測評結果有極大的影響。很多企業(yè)因急于得到客戶滿意度的測評結果,在測評過程中并不是很注重測評方法的選擇,這對企業(yè)客戶滿意度的提高帶來了很大的阻礙。
　　本文在研究的過程中,通過實際調研,借鑒國內外客戶滿意度的研究成果,結合寧波航運代理企業(yè)的特點,建立了具有代表性的寧波航運代理企業(yè)客戶滿意度測評指標體系。同時通過實證研究以及對各個影響因素針對性的統(tǒng)計分析,指出了客