主題公園顧客價值傳遞策略研究.pdf

1、主題公園被世界旅游組織稱為國際旅游發(fā)展的三大趨勢之一。當前，主題公園業(yè)的市場競爭白熱化，主題公園要把握有利的發(fā)展時機，在嚴酷的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，就必須為游客提供高價值產品，滿足游客需求，并將顧客價值充分傳遞給游客，讓游客感到游有所值、游超所值。因此，本文選取顧客價值傳遞為研究對象，即從游客視角出發(fā)，研究要贏得顧客滿意和保持顧客忠誠，可以采取的價值傳遞策略。全文共分四章，結構如下： 第一章導論，首先提出問題，在對國內外顧客價

2、值相關研究成果進行梳理和評述的基礎上，進一步確定本文研究的中心論題--主題公園顧客價值傳遞問題。分析本文的研究意義，提出研究總體設計。 第二章和第三章是本文的核心內容，文章首先構建了主題公園顧客價值傳遞的基本理論，提出主題公園顧客價值的概念，并對其內涵及空間結構進行闡釋，在此基礎上，揭示出顧客價值傳遞過程中的演進規(guī)律，分析傳遞過程中存在的屏障因素。研究如何突破價值傳遞過程中的四大障礙因素，文章從優(yōu)化渠道、改進技術和完善方法三個視