銀行個人理財業(yè)務(wù)的服務(wù)類型及市場細(xì)分研究.pdf

1、出于提升企業(yè)競爭力的考慮，銀行分業(yè)經(jīng)營的法律限制被逐漸放寬，雖然此期間伴隨著外國銀行的大規(guī)模的競爭，但是對國內(nèi)銀行業(yè)來說，目前仍然是機會多于威脅的時期。個人理財業(yè)務(wù)是目前我國銀行業(yè)務(wù)新的增長點，而且作為一項中間業(yè)務(wù)，它代表了銀行未來的發(fā)展趨勢，因此該業(yè)務(wù)的發(fā)展對于建立銀行核心競爭力起著至關(guān)重要的作用。 本文圍繞銀行個人理財業(yè)務(wù)進行研究，首先對銀行理財服務(wù)的內(nèi)容、特征等進行概述，然后分別從服務(wù)類型和客戶類型兩個角度進行分析，提出了

2、全新的劃分維度，最后對不同類型的客戶和服務(wù)之間的適應(yīng)性進行深入分析，提出相對應(yīng)的策略建議。 根據(jù)服務(wù)的不同形態(tài)和差異性，銀行個人理財業(yè)務(wù)可以劃分為四個類型：標(biāo)準(zhǔn)化被動型服務(wù)、定制化被動型服務(wù)、定制化主動型服務(wù)和定制化互動型服務(wù)。提出該四個不同的類型，主要是針對銀行在提供服務(wù)中客戶所扮演的不同角色而劃分的，這種劃分的方式將為細(xì)分市場提供不同的服務(wù)方式選擇。 根據(jù)客戶理財目標(biāo)、理財成熟度和理財行為偏好，銀行個人理財業(yè)務(wù)的目標(biāo)