商業(yè)銀行個人理財市場細(xì)分及客戶差異性分析.pdf

1、隨著居民積蓄和財富積累不斷增多，個人投資理財?shù)囊庾R越來越增強，我國個人理財業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α€人理財業(yè)務(wù)的興起是商業(yè)銀行“以客戶為中心”營銷理念最直接的體現(xiàn)，將個人理財業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點，體現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向”、“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念。專家數(shù)據(jù)顯示，中國個人理財市場的復(fù)合年利潤增長率為16.5％，作為一項以收取服務(wù)費為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，銀行可從中收取1％到1.5％的資產(chǎn)管理費，對金融機構(gòu)而言，這個市場的

2、潛力是無比巨大的。
　　本文以市場細(xì)分理論為基礎(chǔ)，就商業(yè)銀行如何運用市場細(xì)分進(jìn)行客戶差異化分析進(jìn)行研究，同時針對不同客戶提供不同的理財產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行了深入的理論探討和實證分析，提出我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展上實施市場細(xì)分及客戶差異化服務(wù)應(yīng)該采取的措施。
　　論文首先對與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的范疇以及國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)作出了述評，接著對市場細(xì)分理論、客戶差異化服務(wù)理論和家庭生命周期理論分別作了比較詳細(xì)的闡述。同時，運用SWOT分析模

3、型對目前我國商業(yè)銀行在開展個人理財市場業(yè)務(wù)時所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機會與威脅，商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。
　　其次，以中國商業(yè)銀行為例進(jìn)行了實證研究。采用SPSS軟件進(jìn)行基于調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的方差分析和聚類分析，最終得出市場細(xì)分結(jié)果，并說明各類客戶群所需要的相應(yīng)理財產(chǎn)品和理財服務(wù)。
　　最后，文章分別為一般客戶、重點客戶、潛力客戶和戰(zhàn)略客戶提出了有價值的服務(wù)建議。同時，對商業(yè)銀行個人理財實施市