中國建設銀行個人銀行業(yè)務的市場細分及差別化服務研究.pdf

1、發(fā)達國家先進商業(yè)銀行發(fā)展的歷史和近期我國商業(yè)銀行發(fā)展經(jīng)驗表明：個人銀行業(yè)務將是建設銀行業(yè)務發(fā)展的戰(zhàn)略重點，個人銀行競爭力的提升，將直接關系到建設銀行未來總體競爭力的高低。 2006 年外資銀行將被允許在中國境內開辦人民幣個人業(yè)務，各商業(yè)銀行為了應對競爭，都增加了個人銀行業(yè)務領域的投入，建設銀行將面臨越來越激烈的競爭。 發(fā)達國家大型商業(yè)銀行個人銀行業(yè)務發(fā)展的經(jīng)驗告訴我們：對于建設銀行這樣的大型商業(yè)銀行，要提高個人銀行業(yè)務

2、的競爭力，差別化營銷是非常重要的也是必不可少的途徑之一。中國建設銀行作為首批股份制改造的四大國有商業(yè)銀行之一，通過幾年的改革準備，完全具備開展個人銀行業(yè)務差別化營銷的條件。對于建設銀行個人銀行業(yè)務差別化營銷的研究對提升建設銀行個人銀行業(yè)務競爭力意義重大。 首先，論文論述了個人銀行業(yè)務在建設銀行業(yè)務經(jīng)營戰(zhàn)略體系的重要地位以及差別化營銷對于提升個人銀行業(yè)務競爭力的重要作用，并且重點分析了建設銀行個人銀行業(yè)務差別化營銷在客戶信息整合、

3、市場細分和定位、服務層次和服務資源配置、服務渠道和流程等方面存在的問題。 其次，論文根據(jù)建設銀行服務對象的特點建立了建設銀行市場細分的標準體系，依照標準體系對客戶群體層次進行了劃分。在市場細分的基礎上結合建設銀行目前的競爭和資源優(yōu)勢，提出了建設銀行個人銀行業(yè)務差別化營銷不僅要重視高端客戶群體的營銷還要重視能夠發(fā)揮建設銀行競爭優(yōu)勢的中層客戶群體的營銷。高端客戶群體的市場定位是安全穩(wěn)健、進取創(chuàng)新的銀行；中層客戶群體的市場定位在強調安