基業(yè)常興學(xué)習(xí)資料團(tuán)隊咨詢的16個角度

1、,高效團(tuán)隊咨詢的16個角度,大 綱,團(tuán)隊,團(tuán)隊咨詢的16個角度,團(tuán)隊的形成過程,討論,團(tuán)隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新,,團(tuán)隊的實踐,團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn),顧客滿意,企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展,,數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度,,數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意,什么是團(tuán)隊,團(tuán)隊由兩個或兩個以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)。,團(tuán)隊與群體的異同,目標(biāo)團(tuán)隊成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊的目標(biāo)與團(tuán)隊

2、成員的個體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊成員的技能必須且互補人際關(guān)系團(tuán)隊成員的人際關(guān)系較融洽,責(zé)任分享團(tuán)隊人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊：1+1>2成員素質(zhì)團(tuán)隊的成員素質(zhì)高,工作群體與工作團(tuán)隊的對比,,工作群體,工作團(tuán)隊,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,團(tuán)隊的四大關(guān)鍵特征,相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán),團(tuán)隊建設(shè)的重要意義,團(tuán)隊有助于企業(yè)提高運行效率團(tuán)隊有助于企業(yè)

3、更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊有利于激勵員工團(tuán)隊促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化,團(tuán)隊的幾種常見類型,團(tuán)隊的類型,項目團(tuán)隊,固定工作團(tuán)隊,功能團(tuán)隊,網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊,快速應(yīng)急團(tuán)隊,質(zhì)量圈,,,,,,,團(tuán)隊咨詢的16個角度,結(jié)構(gòu),團(tuán)隊提升,個人成長,凝聚力,心態(tài),文化,目標(biāo),能力,目的,知識,領(lǐng)導(dǎo),規(guī)范,任務(wù)完成,士氣,資源,動力,團(tuán)隊的愿景與目的,每一個人在潛意識中都想做一些有意義、有價值的事團(tuán)隊的目

4、的必須承載著這些意義與價值團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們的目的是一個更大的愿景中的一部分團(tuán)隊成員必須認(rèn)識到，他們只有合作才能實現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的,目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則,具體 (Specific)可測量 (Measurable)達(dá)成共識 (Agreed)實事求是 (Realistic)時限 (Time bound),團(tuán)隊的結(jié)構(gòu),技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu),團(tuán)隊成員的個性結(jié)構(gòu),,,,意志強(qiáng)烈者,理性

5、分析者,情緒協(xié)調(diào)者,務(wù)實實干者,團(tuán)隊的角色結(jié)構(gòu),隊長：團(tuán)隊負(fù)責(zé)人建議者：收集信息與發(fā)布信息評論者：分析信息與評價信息執(zhí)行者：通過行動，完成任務(wù)協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊與外部的聯(lián)系督促者：監(jiān)督團(tuán)隊活動是否按計劃進(jìn)展,團(tuán)隊成員的動力來源,共同愿景報酬體系公平與合理基于團(tuán)隊與基于個人相結(jié)合企業(yè)文化,團(tuán)隊成員的知識,了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊成員的特點了解合作及其意義

6、了解績效及其意義了解團(tuán)隊的行為規(guī)范了解團(tuán)隊的行事模式正確完成任務(wù)的模式正確解決問題的模式團(tuán)隊角色交往模式,團(tuán)隊成員的能力,多角度思維能力——六個思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能時間管理技能壓力管理技能問題解決技能分析決策技能沖突解決技能自我評估與改進(jìn)技能,團(tuán)隊成員的心態(tài),自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信對團(tuán)隊的信心力量感價值感信任負(fù)責(zé)任與承諾積

7、極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒,團(tuán)隊文化,鼓勵建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流，實話實說，對事不對人鼓勵開放包容，公開討論鼓勵合作共享鼓勵信任與尊重營造公平環(huán)境鼓勵團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同感與榮譽感堅決反對搞“政治”,雅芳價值觀,信賴 信賴意味著我們在一個開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會正確地

8、做一件事--而他們也明白其中的道理和哲學(xué)--他們是不會讓你失望的。,尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個人的獨特品質(zhì)。通過尊重，我們可以發(fā)掘每個人的最大潛能。信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個人會把山夷平來證明你是對的。,雅芳價值觀,謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的--你沒有一切問題的答案--而且，你也知道這一點。你并不比和你一道工作的下屬

9、缺少人性，而且你也不介意向他們請求幫助。高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報，缺少其中的任何一項都將對你、對雅芳和對那個人不公平。,雅芳價值觀,建立團(tuán)隊文化的方法,建立語言系統(tǒng)平臺建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶祝——成功模式共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊特性的標(biāo)識塑造榜樣 與Benchmark,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)是帶動一系列活動的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是“知”

10、與“行”之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點差異,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格,告知,協(xié)商,參與,授權(quán),成員的承諾度,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人,目標(biāo)明確動機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識人、用人沖突管理能力授權(quán)激勵能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計劃制定與行動決策自我管理與以身作則,團(tuán)隊的規(guī)范,由團(tuán)隊成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評的是觀點，不是

11、個人我認(rèn)為別人對我觀點的批評與對我本身的評價無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵每個人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個人的觀點，即使我有不同意見如果某人對我所說的內(nèi)容不清楚，我會復(fù)述在嘗試整合不同的觀點前，我會先區(qū)分它們我會努力理解雙方的觀點當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點時，我會毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則,團(tuán)隊的資源,外部支持內(nèi)部

12、支持合理分配資源必須共享資源,團(tuán)隊凝聚力的基本規(guī)律,領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊規(guī)模較小（12個之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)外界對團(tuán)隊的壓力大團(tuán)隊進(jìn)入門檻高團(tuán)隊的在組織或社會中的地位高,高凝聚力產(chǎn)生的原因,團(tuán)隊士氣,士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊能適應(yīng)外部變化，同時也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊

13、成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員對領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊成員樂意遵守團(tuán)隊規(guī)范團(tuán)隊成員認(rèn)為團(tuán)隊的存在有重要價值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊繼續(xù)存在團(tuán)隊成員的行為反應(yīng)比較一致,士氣高昂團(tuán)隊的特點,團(tuán)隊士氣,,,,,士氣與工作效能的關(guān)系,高,低,低,高,士氣,工作效能,如何提高團(tuán)隊士氣,整合目標(biāo)：團(tuán)隊成員、團(tuán)隊和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊成員志趣相投智能互補公平合理的報酬文化、文化、文化！,三個角度看團(tuán)隊績效,滿足任務(wù)的需要,滿

14、足個人的需要,滿足團(tuán)隊的需要,團(tuán)隊中的個人成長,體驗：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)合作能力提升問題解決能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升,團(tuán)隊中的團(tuán)隊提升,團(tuán)隊更和諧，更默契團(tuán)隊學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng),團(tuán)隊中的任務(wù)績效,投入,產(chǎn)出,轉(zhuǎn)換,,,團(tuán)隊任務(wù)績效的內(nèi)容,團(tuán)隊的工作成果,團(tuán)隊成員的工作成果,團(tuán)隊未來工作能力的改進(jìn),團(tuán)隊的形成過程,團(tuán)隊工作的五個時期,團(tuán)隊的形成過程——五個時期,初

15、創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期,團(tuán)隊的形成——初創(chuàng)期,初創(chuàng)期的主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員的主要感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員的主要行為特點被動適應(yīng)保護(hù)自己,團(tuán)隊的形成——溝通期,溝通期的主要任務(wù)相互溝通——三不原則：不批評、不諷刺、不封鎖建立信任——三真原則：真誠、真實、認(rèn)真提供支持——三支持：上級支持、下級支持、成員相互支持溝通期成員的主要感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員的主要

16、行為特點喜歡溝通產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突——解決沖突——進(jìn)一步信任經(jīng)常討論目標(biāo)為實現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作,團(tuán)隊的形成——工作期,工作期的主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員的主要感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫Ω泄ぷ髌诔蓡T的主要行為特點按計劃完成任務(wù)主動解決工作中的矛盾配合比較默契,團(tuán)隊的形成——成熟期,成熟期的主要任務(wù)保持成員的身心健康促使員工自覺互補激勵員工主動高效地工作成熟期成員的主要感覺身為

17、成員而自豪相互理解高度滿足感,成熟期成員的主要行為特點努力，主動為目標(biāo)奮斗自覺地矯正自己的行為良好的溝通高效地完成任務(wù)取長補短輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊的形成——衰退期,衰退期的主要任務(wù)充分有效的溝通重塑信任感修正獎懲系統(tǒng)進(jìn)一步討論目標(biāo)衰退期成員的主要感覺沮喪害怕憤怒被欺騙感麻木,衰退期成員的主要行為特點只完成分配的任務(wù)只做分內(nèi)的工作,討 論,團(tuán)隊咨詢的著眼點,,員工的言行,領(lǐng)導(dǎo)人的言行,現(xiàn)

18、象,外界評價,失敗團(tuán)隊的早期癥狀,不出席遲到/早退尋找替代者不斷抱怨控制不參與錯過最后期限討論離題缺乏重點,有效團(tuán)隊的特征,有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^10人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項工作所需的資源就共同工作的基本規(guī)則達(dá)成共識為每一位成員分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)制定工作慣例和實施過程并就此達(dá)成共識通過傾聽、通過建

19、設(shè)性和積極地作出反應(yīng)給予相互支持承認(rèn)個人和團(tuán)隊取得的成功積極和公開地解決沖突盡可能有效、高效和創(chuàng)造性地實現(xiàn)各個目標(biāo)在團(tuán)隊內(nèi)分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán),團(tuán)隊常見的失敗原因,目的和目標(biāo)不明確目標(biāo)無法測量界限和責(zé)任不明確成員不合適，缺乏所需的關(guān)鍵知識/技能缺乏對成員進(jìn)行協(xié)作和解決問題的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為不恰當(dāng)會議效果不佳團(tuán)隊不愿承擔(dān)責(zé)任獎賞/認(rèn)可更偏重于個人職能性阻力和權(quán)術(shù)抑制個人主義和個人的創(chuàng)造性,團(tuán)隊組織的模型,Reflect

20、,Empower,Explore,Unite,Envision,,,,,,影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素,團(tuán)隊凝聚力,團(tuán)隊成員的熟悉程度,團(tuán)隊成員的素質(zhì),團(tuán)隊的激勵政策,團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊的目標(biāo),團(tuán)隊成員的多樣化,影響團(tuán)隊產(chǎn)生高績效的因素,,,,,,,,團(tuán)隊成員達(dá)成績效之必備,,達(dá)成共識（知道“為什么” ）,明確期望（知道“做什么”）,承諾（“愿意做”）,能力（知道“如何做”）,團(tuán)隊文化,