如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查

1、_______________________________________________________________________________________________________如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查一員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟確定調(diào)查任務(wù)：雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容，之后以內(nèi)容決定任務(wù)，再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。制定調(diào)查方案：設(shè)計(jì)調(diào)查提綱，確定調(diào)查指標(biāo)，列出調(diào)查問題，確定調(diào)查范圍，選取調(diào)查對(duì)象，提

2、出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。收集調(diào)查資料：實(shí)施調(diào)查過程，完成調(diào)查卷的收回，確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。處理調(diào)查結(jié)果：整理調(diào)查資料、檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果、圖表、文字、總體評(píng)價(jià)，提供綜合調(diào)查報(bào)告。為企業(yè)提供咨詢服務(wù)：就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查：包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢，為公司制定新的紀(jì)律、政策，檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果，準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其他相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。二實(shí)施

3、員工滿意度的幾種調(diào)查方法目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種：“工作描述指數(shù)法”：這是最有名的員工滿意度調(diào)查，它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí)，可用在各種形式的組織中。“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”：共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是：個(gè)人能力的發(fā)揮；成就感；能動(dòng)性；公司培訓(xùn)和自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神；創(chuàng)造力

4、；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲；本人責(zé)任；員工工作安全；員工所享受的社會(huì)服務(wù)；員工社會(huì)地位；員工關(guān)系管理和溝通交流；公司技術(shù)發(fā)展；公司的多樣化發(fā)展；公司工作條件和環(huán)境?！懊髂崽K達(dá)工作滿意調(diào)查表”也有簡(jiǎn)單形式，即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí)，總的滿意度可以通過加20項(xiàng)全部得分而獲得?！氨说眯枨鬂M意調(diào)查表”：適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題，每個(gè)問題都有兩句，如“你在當(dāng)前的管理位置上個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)如何？

5、理想的狀況應(yīng)如何？而現(xiàn)在的實(shí)際狀況又如何？_______________________________________________________________________________________________________管理工作的重要的、乃至中心的位置上。最早對(duì)員工滿意度進(jìn)行調(diào)查的是Hoppock（1935）。他運(yùn)用瑟斯通態(tài)度量表測(cè)量員工滿意度，發(fā)表了第一篇員工滿意度的研究報(bào)告。在員工的滿意度調(diào)研上，西方企業(yè)

6、的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)成熟。由于企業(yè)快速的成長(zhǎng)以及全球化的進(jìn)程，而企業(yè)仍然需要了解和把握每一名員工的能力和需求，重視員工對(duì)待工作以及企業(yè)的態(tài)度，運(yùn)用調(diào)研的方法可以科學(xué)、方便地使這一目的得以實(shí)現(xiàn)，從而也形成了西方企業(yè)特有的精神和文化?；萜眨℉P）公司是最早發(fā)展對(duì)員工滿意度的調(diào)查，他們總是考慮如何創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工有機(jī)會(huì)展示他們最佳的成績(jī)，發(fā)揮他們的潛能，并認(rèn)可和尊重他們的成就，使得企業(yè)里的每一名員工都深深地感到自己的重要，每一項(xiàng)工作也同樣地重要

7、。憑著這種對(duì)員工人性化的尊重，惠普公司在20世紀(jì)50年代末到60年代初期，業(yè)績(jī)和管理上取得了飛速的發(fā)展。韋爾奇深知運(yùn)用專業(yè)的調(diào)查技巧可以使他通過對(duì)一定比例的員工進(jìn)行大規(guī)模廣泛調(diào)研，深入了解每一年度員工們意見和建議，在韋爾奇眼里，員工們是智慧的源泉……他進(jìn)行問卷調(diào)查的初衷是為了印證他本人的經(jīng)營(yíng)思路和創(chuàng)意與公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐是否一致。逐漸他意識(shí)到，問卷調(diào)查的價(jià)值決不僅限于實(shí)踐檢驗(yàn)：它實(shí)際上已成為韋爾奇所熱情推廣的好學(xué)精神的一部分。通過民意調(diào)查，韋

8、爾奇的通用電氣可以及時(shí)糾正其經(jīng)營(yíng)策略。北京中消研市場(chǎng)研究有限公司咨詢師黃為勇認(rèn)為，把員工滿意度作為企業(yè)診斷的一個(gè)評(píng)價(jià)依據(jù)是最能體現(xiàn)這種管理思想的。它是診斷組織現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”。員工滿意度已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據(jù)。隨著更多的中國(guó)企業(yè)面向全球化競(jìng)爭(zhēng)，員工滿意度調(diào)查成為人力資源管理中極為重要的環(huán)節(jié)。那么在什么樣的情況下需要在企業(yè)開展調(diào)研呢？上海中消研市場(chǎng)研究有限公司資深顧問、心理學(xué)博士梁開廣列出

9、以下六點(diǎn)：1）組織發(fā)展的迅速膨脹組織發(fā)展的迅速膨脹當(dāng)一個(gè)組織迅速發(fā)展，這其中很容易發(fā)現(xiàn)員工對(duì)他們的工作、對(duì)組織的態(tài)度和適合他們的遠(yuǎn)景目標(biāo)有所變化；2）員工流失率的提高員工流失率的提高某些行業(yè)需要保持較高的員工流失率，而對(duì)于其他的組織，高流失率就是一個(gè)問題。如果你的流失率超過了絕對(duì)的水平，員工滿意度調(diào)研是你第一步需要解決的問題；3）企業(yè)中產(chǎn)生謠言企業(yè)中產(chǎn)生謠言這個(gè)過程包括交流、相信和恐懼。運(yùn)用調(diào)研能夠揭露這些謠言影響的廣度；4）組織領(lǐng)導(dǎo)的