心理壓力與調適

1、,,,心理壓力與調適,面對壓力時的生理反應與應對,壓力產生動力壓力毒素的產生及其后果壓力毒素的消除,案例：壓力與動力,一體重為135kg的大胖子向牧師訴苦，“我情緒低落，又找不到女朋友，想盡辦法減肥也不成功”。牧師說：“我有辦法幫你，明早8點做好出門的準備”。翌晨。一穿緊身運動衣的美女敲胖子的門，說：“假如你能抓住我，我便是你的。”然后拔腿就跑，胖子氣喘如牛地在后面緊追。以后每天如此，幾個月后，胖子體重減少10kg。,這一天他充滿信

2、心，認為一定可以追到美女，不料當他打開門時，外面站著的卻是一只黑熊，脖子上掛著紙牌。上面寫到："牧師讓我告訴你，如果我能抓到你，你就是我的。"大家可想而知，這位老兄又該減肥了~,面對壓力時的生理反應,血液：心臟跳動加快，使血壓升高；為減少傷口出血量，血液輸送出凝血劑,肺部：為保持供氧量，呼吸加速,肝臟：為提供更多能量，釋放出葡萄糖、脂肪活性轉化和膽固醇,大腦：為使大腦思考更敏銳，更多血液流入大腦；垂體產生促腎上腺皮質

3、激素，刺激腎上腺皮質產生腎上腺皮質激素，雙向調節(jié)記憶力和認知水平,肌肉：獲得更多新鮮血液，為采取行動提供更多能量,心臟：跳動更快，迅速的為身體相關部分輸送血液和更多養(yǎng)料,面對壓力時的生理反應,皮膚：血液離開皮膚表面，把傷口出血量降到最低程度；不停的出汗，保持身體體溫下降,消化系統(tǒng)：因為行動中不需要這些器官所以身體減少了對他們的供血量，膀胱和大小腸都空蕩蕩的，就好象身體完全不需要它們的存在,性器官：因為行動中不需要它們，所以身體減少了對它

4、們的供血量,免疫系統(tǒng)：腎上腺皮質激素通常會抑制免疫系統(tǒng)、導致抵抗力下降,后遺癥：消化不良、激素分泌失調、脂肪堆積、血管周圍脂肪沉積、血液粘稠度提高。胃腸疾病、病菌侵襲、肥胖、心腦血管疾病、記憶力下降、高血壓等,,消除壓力毒素,有氧運動（全稱有氧代謝運動），是通過一定量的全身運動增加氧的吸入量，全面提高人的機能，進而改善人的身體素質。有氧運動的特點：,運動所需的能量主要通過氧化體內的脂肪或糖等物質來提供，能量物質代謝順序 運動時全身大

5、多數的肌肉群（2／3）都參與 運動強度在低-中等之間，持續(xù)時間為15-40分鐘或更長 在有氧運動時，人體吸入的氧是安靜狀態(tài)下的8倍,有氧運動的形式：快走、慢跑、作健身操、游泳、騎自行車、跳繩等,無氧運動所需的能量由糖酵解系統(tǒng)供能，供能過程中不需要氧的參加，強度大，持續(xù)時間短，運動時心率一般在170- 180次／分以上。如100-200米短跑等較激烈的運動都屬于無氧運動。,長期堅持有氧運動能增加體內血紅蛋白的數量，提高機體抵抗力，抗衰

6、老，增強大腦皮層的工作效率和心肺功能，增加脂肪消耗，防止動脈硬化，降低心腦血管疾病的發(fā)病率,故事解讀：壓力處理不當成悲劇,,,,？,段義和應該如何化解危機,濟南原人大主任段義和派人炸死情婦被判死刑,段義和被捕前任濟南市人大常委會主任、黨組書記。據查明，他自２０００年以來與被害人柳海平長期保持不正當兩性關系 。為了擺脫柳海平，段義和與陳志等人制造了濟南“７·９”爆炸案，將柳海平當場炸死，并致傷兩名行人。,據公安機關查明，31歲的

7、死者柳海平是濟南市國土資源局機關黨委主任科員兼團委書記，61歲的段義和自2000年以來與柳海平長期保持不正當兩性關系。 段義和與柳海平相識于1993年。據段義和交待，那一年，他到聊城掛職，柳海平是賓館服務員，慢慢熟悉后，段義和對柳感覺不錯，關系逐漸密切。段義和回濟南后，柳被帶到濟南，先后被安排在濟南市財政局財務中心、天橋區(qū)一個辦事處、國土局等部門工作。期間，柳海平要求段義和為自己購買房屋，并為多名親屬安排工作。

8、段義和說，后來兩人開始出現矛盾，段的態(tài)度稍有冷淡，柳海平就大吵大鬧，柳海平還不斷向段義和索要錢財等。段義和不堪忍受柳海平的糾纏，多次想和她斷絕關系。 今年2月以來，段義和找到親戚陳志商量解決辦法，最終確定以爆炸方法將柳海平殺死。 陳志向廉德金(另案處理)索要了2公斤硝銨炸藥和5枚雷管，又找來濟南“利達”汽修廠業(yè)主陳常兵幫助實施犯罪。陳志、陳常兵利用各自的技術共同制造了遙控爆炸裝置，并兩次試爆成功。 在

9、段義和催促下，2007年7月9日17時許，陳志與陳常兵攜帶爆炸裝置，到柳海平單位停放轎車的地方，打開柳海平的車門，由陳志將爆炸裝置塞入駕駛座位下。,在段義和的家鄉(xiāng)山東省齊河縣，“他的威望很高，目前在職的省部級干部中，家是齊河縣的共有兩個，段義和是其一，家鄉(xiāng)人都以他為榜樣。”齊河縣一位官員告訴記者說，“濟南與齊河縣一河之隔，段義和為家鄉(xiāng)辦了一些好事，當地老百姓都很感激他?！?段義和是齊河縣潘店鎮(zhèn)李營村人，村黨支部書記告訴記者說：“段義

10、和每次回家，車過了村頭的小橋就讓司機開車走，他自己下車步行，碰見鄉(xiāng)親們就拉家常，沒有一個小時，他到不了家。他每次回家，村里就像過年一樣熱鬧?！?故事解讀：壓力處理不當成悲劇,思考：1.段義和存在哪些壓力？采用了何種解決方式？2.段義和應該如何消除壓力源并化解危機？,面對壓力時的心態(tài),選擇性的知覺信息，只注意自己愿意接受的信息對于不確定性無法忍受固執(zhí)于問題的一種解決辦法過高估計時間流逝的速度（總是感覺很匆忙）采用短期的觀

11、點或一種危機處理的心理，而停止對長期影響的考慮對問題進行細致區(qū)分的能力下降，因此復雜性和細微差別被忽視較少尋求咨詢和傾聽他人的意見按過去的習慣來處理當前的情景產生創(chuàng)造性思想和獨創(chuàng)性的問題解決方案的能力下降,認識壓力—,壓力曲線,認識壓力——壓力曲線,不健康的壓力 壓力病毒：壓力影響人們共同的工作環(huán)境，不健康的壓力向四面八方擴散，某些人的壓力反應影響和惡化工作環(huán)境，給其自身和他人制造更多的壓力壓力病毒孳生的場合：壓力沒有得

12、到建設性的管理，人們往往會缺乏信任，缺乏合作精神，爭吵頻繁，彼此指責，無辜缺勤率、病假率和員工跳槽率較高，讓人工作的很不痛快壓力真空：工作安全，日子舒服，人們不愿承擔任何風險性的工作；沒有動力，得不到個人發(fā)展，工作績效低下,學習目的,,,,,,,,企業(yè)發(fā)展 國家興旺,認識壓力,,消除壓力源,壓力的關鍵來源及消除策略,,,,,,,,,,,消除時間性壓力源 — 有效時間管理,M2發(fā)展的機會革新規(guī)劃,M1危機顧客抱怨,M4

13、逃避例行公事爭論,M3信件電話鈴被計劃外事情打斷,緊 急 性,,重 要 性,,消除時間性壓力源 — 有效時間管理,,消除時間性壓力源,,消除時間性壓力源,——《潛伏》的小說作者龍一是位地道的天津作家，他創(chuàng)作的《迷人草》《縱欲時代》《借槍》等作品都是以天津為背景的。,龍一擅長做重要但不緊急的事《潛伏》出世！,,找出重要的事有效管理時間： 把重要的事情做好高效率管理時間： 更多的把重要的事情做好合理授權： 把重

14、要的事情全部做好,消除時間性壓力源,管理者壓力管理的原則,科學授權 實現“離場管理”控制任務逆轉 “別讓猴子跳到你的背上” —— 威廉·昂肯 “我的管理秘密很簡單：就是讓部屬成為訓猴師！” —— 李嘉誠,,控制任務逆轉,威廉·昂肯區(qū)分了三類管理時間,任務逆轉、壓力轉移,猴子上背：下屬依賴上司去做本該自己作出的決定或把只完成部分的工作推給上司，而上司接過任務還要向下屬“匯報”工作進展——管理上常

15、常發(fā)生這樣的現象，人們稱之為管理上的“任務逆轉”。,下屬的猴子大量跳到管理者的背上，往往使管理者疲于應付，失去了自由支配時間，陷入惡性循環(huán)：盡管忙亂不堪，卻由于做了大量本該下屬完成的工作，忙而無效。,一旦猴子成功地從下屬的背上跳到上司的背上，“下屬占用的時間”便一直持續(xù)到猴子回到真正的主人那兒接受照料和喂養(yǎng)為止。在接收這只猴子的同時，經理也就自動地站到了其下屬的下屬位置上。,擺脫下屬的猴子與管理者的自我超越部分管理者具有“烈士情結”

16、，成就感來自“忙得一塌糊涂”，辦公桌上文件堆積如山，電話不斷，從一個會場奔向另一個會場……此類管理者在工作價值的判斷上，往往將苦勞等同于功勞，將活動等同于成效。常常向同事、朋友、家人炫耀自己的工作是多么繁重，也常常將下屬的猴子抓來喂養(yǎng)。部分管理者具有“完美情結”，而下屬的工作往往在某些方面達不到管理者的期望。此類管理者往往自己出馬，事必躬親。如此必然阻礙下屬的創(chuàng)意發(fā)揮和成長進步；久之，下屬的依賴性越來越強，自己的猴子也會推給上司喂養(yǎng)

17、。部分管理者具有“權力情結”，控制欲望強烈，對下屬授權不夠。此類管理者往往使下屬權責不相適應，履行職責卻沒有相應的權力。這樣下屬只能充當執(zhí)行的機器，即使處理職責范圍內的問題也需不斷請示，或者干脆將本該自行喂養(yǎng)的猴子移交上司。,,,主動性最低,主動性最高,如何有效解決任務逆轉,首先必須確保自己有主動精神。昂肯認為，經理應該足夠職業(yè)化，不會采取1級和2級主動性，否則便無法控制工作的內容和時間安排。那么同樣，經理要設法取締下屬的1級和2級

18、主動性；在處理來自下屬的問題時，還要確保對每一個離開其辦公室的問題，下屬都有一個認同的主動性級別（3級以上）。,管理者壓力管理的原則,“離場管理”需要做到的幾點：告訴部下該做什么告訴部下做好的標準是什么訓練部下如何做好讓部下去做反復修正，直到你可以離場做你自己更應該做的事情讓部下也學會上述步驟，并進行實踐,遭遇性壓力源（encounter stressor）是由某種沖突性的人際交往而產生的壓力，這種壓力往往導致心力交瘁的感

19、受。,,遭遇性壓力源,遭遇性壓力源的幾種類型：,角色沖突是因為團隊成員擔任的角色不相容（案例：老板派出的心腹人；好難的男人）,有位女士問老公：“如果我跟你媽一起掉到水里，你先救哪個？”老公面露難色，說：“我不會游泳呀！”女士說：“假設你會?！崩瞎f：“你自己不是會游泳嗎？我當然救我媽?！迸空f：“假設我不會游泳?！崩瞎f：“你不會游泳帶一老太太到水邊干嗎？”女士氣憤地說：“你真是死腦筋，我不是假設嗎？”老公毫不示弱地說：“

20、你假設什么不好，干嗎假設我媽掉進水里？”女士強忍怒火說：“那我媽和你媽一起掉進水里行了吧？”老公面露痛苦狀，說：“你沒事假設兩個老太太掉到水里干啥？我媽你不喜歡也就罷了，你媽把你拉扯大容易嗎？”,遭遇性壓力源的幾種類型：,問題沖突是因為對如何完成或解決問題意見不一致（案例：父子房產之爭（CCTV12，2010年14日今日說法））交往沖突是由于個體相互的對抗而不能很好的相處（案例：寧為玉碎，不為瓦全）每個人都在擔當著不同的社會

21、角色：公司職員、慈愛父母和孝順兒女等。眾多角色集于一身，難免會給人帶來很大的壓力，既想工作有所成就，又想顧及家庭的幸福，使許多職場中的人因為身不由己而陷入深深的痛苦之中,遭遇性壓力源的幾種類型：,被公認為美國歷史上最偉大的總統(tǒng)林肯，在他當選總統(tǒng)那一刻，整個參議院的議員都感到尷尬，因為林肯的父親是個鞋匠。 　　當時美國的參議員大部分出身望族，囪認為是上流、優(yōu)越的人，從未料到要面對的總統(tǒng)是一個卑微的鞋匠的兒子。 　　于是，林肯首度在參議

22、院演說之前，就有參議員計劃要羞辱他。 　　在林肯站上演講臺的時候，有一位態(tài)度傲慢的參議員站起來說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記往，你是一個鞋匠的兒子?！?所有的參議員都大笑起來，為自己雖然不能打敗林肯卻能羞辱他而開懷不已。 　　林肯等到大家的笑聲歇止，他說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經過世了，我一定會永遠記住你的忠告，我永遠是鞋匠的兒子，我知道我作總統(tǒng)永遠無法像我父親作鞋匠做得那么好?！?　　參議院陷入一片靜

23、默里，林肯轉頭對那個傲慢的參議員說：“就我所知，我父親以前也為你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合腳，我可以幫你改正它。雖然我不是偉大的鞋匠，但是我從小就跟隨父親學到了做鞋子的藝術?！?然后他對所有的參議員說：“對參議院里的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙。但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是無人能比的。”說到這里，林肯流下了眼淚，所有的嘲笑聲全部化成贊嘆的掌聲。 　

24、　林肯沒有成為偉大的鞋匠，但成為偉大的總統(tǒng)。他被認為最偉大的特質，正是他永遠不忘記自己是鞋匠的兒子，并引以為榮。,15分鐘和15年 林肯的妻子瑪麗·托德·林肯做了總統(tǒng)夫人之后，脾氣愈來愈暴烈。她不但隨意揮霍，還一會兒責罵做衣服的裁縫收款太多，一會兒又痛斥肉鋪、雜貨店的東西太貴。有位吃夠了瑪麗苦頭的商人找林肯訴苦。林肯雙手抱肩，苦笑著認真聽完商人的訴說，最后無可奈何地對商人說：“先生，我已經被她折磨了15年，你忍耐

25、15分鐘不就完了嗎？”,15分鐘和15年 這個故事是要告訴你們，在家庭里，和自己的親人或相愛的伴侶相處時，必須要學會忍耐！家庭里沒有絕對的對與錯，即使你貴為總統(tǒng)，可以號令天下，但在家里，你也只不過是一名家庭成員而已，家和萬事興，說的就是這個道理。在外人面前要活出尊嚴，在家里要放下尊嚴?？雌饋砗芎唵蔚娜松鷾蕜t，能讓家庭從此一帆風順、和睦幸福。,以自我為中心、自私和排他導致了不和諧，是遭遇性壓力源產生的重要原因。由于當事者看問題的角度

26、不同，認識問題的能力不同，自以為是，各執(zhí)己見，互不相讓，產生沖突。表達能力差，溝通水平低。,,,遭遇性壓力源,換位思考，從對方的角度理解。樂觀心態(tài)（學會嘴角上翹）。提升溝通能力，得到別人的理解、信任、尊重、友善、支持和幫助，實現和諧。助人者助己，自助者天助。建立密切、穩(wěn)固、高效的社會團隊和氏族關系提高情商；真誠的關心他人；增加情感儲蓄,,,消除遭遇性壓力源,自知之明，或是對自己的情緒保持敏感 是一種時時刻刻認識和理解自己

27、感受的能力。自我控制，或自我情緒的管理 是在遇到某些事件而產生正面情緒（興奮或入迷）和負面情緒（易怒、憂郁或焦慮）時，進行情緒的控制或檢查的能力。自我激勵 調動情緒以支持自己的目標或愿望的能力；反過來就是延遲即刻滿足個人愿望的能力。,情商（高度親和力）包括5個維度：,共情，或認識到其他人的情緒 指個體在多大程度上與其他人表現出的細微的社會信號保持一致。人際能力，或有效處理與他人關系的能力 準確的覺察和管理其

28、他人的情緒和與其他人順利交往的能力。,情商（高度親和力）包括5個維度：,情境性壓力源產生于個體生活的環(huán)境或周圍環(huán)境，廣泛不斷加速的變化也導致壓力的增加。最常見的是不適的工作條件據美國的一項調查顯示：與壓力有關的疾病花費幾乎是工傷花費的兩倍，情境性壓力的成本很高，而且在繼續(xù)增加空氣污染、食品污染等,,情境性壓力源,,,消除情境性壓力源,預期性壓力源產生于對潛在的威脅預感和恐懼。如企業(yè)變革、戰(zhàn)爭。信息不足、難以預料。憂慮來臨的時

29、刻，真的是那樣嗎？,,,消除預期性壓力源,明確目標消除預期壓力。同樣地，建立短期計劃目標也可以通過將注意力集中在完成當前的目標上，而不是擔憂將來的事情從而幫助消除預期性壓力源。實事求是應對預期壓力。,,,消除預期性壓力源,,消除預期性壓力源,短期計劃和目標設定的模型,1建立目標,,小量成功策略是指向預計的目標方向上的微小但明確的變化。首先改變一些相對容易改變的事，接著完成剩下的相對容易的事，依次類推。這種小量成功增加了成功的信心。,

30、,,消除預期性壓力源,,消除時間性壓力源,為自己的目標而活著內心很充實！,,,,,,小量成功,再次小量成功,累計小量成功,實現全面成功,,目標,,,承諾,挑戰(zhàn),再次承諾,起點,,,,,,,小量成功策略模型圖,,,,不斷的追求小量成功可以使那些原來不具備堅強性的個體增加對壓力的抵抗力這種增長方式也是人類學習、知覺、激勵和改變的最基本和最適合的方式,小量成功消除預期性壓力源,最好的例子是如何更快的數準1000頁紙的游戲。當一個問題被解

31、決后，下一個可以解決的問題往往更加清楚；補充資源也往往配給獲勝者，從而進一步增加獲勝的可能性。 小量成功強化了個體對自己可以影響發(fā)生在自己身上的事情的知覺（變得有控制力）；他通過已有的成功建立信心來激勵進一步的行動（這產生承諾）；它產生適度規(guī)模的改變來激勵學習、拓展和尋找新的機會或挑戰(zhàn)（挑戰(zhàn)能力）。小量成功的重要意義在于前一步成功成為下一步成功的堅實基礎 ，是可靠的成功積累。孩子學習的案例（小量成功要有策略）,用好預期性壓力源,個

32、人職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃團隊建設與團隊執(zhí)行力,提高彈性,抵制壓力負面影響,增加生理彈性增加心理彈性增加社會彈性,,當壓力源是持久的或不可能消除的，就需要發(fā)展個人彈性來加以應對,培養(yǎng)堅強型人格，做成熟的人,行事有主見、有原則，不以別人的喜惡作為自己行事的標準 明白“人必先自愛而后人愛之，人必先自助而后人助之”的道理 明白良好的動機未必帶來良好的效果，了解手段與目的之不可分割 不會墜入“非此則彼”、“非黑則白”的兩極端思

33、考陷阱，明白世事在兩極之間往往有一整系列的中間狀態(tài)承認人性中有光明的一面，也有黑暗的一面，并有容忍和諒解的胸襟能接受對方，包括一切優(yōu)點和缺點，懂得怎樣與對方相處不“以人廢言”，懂得“以事論事”而不“以人論事”,提高社會彈性,建立親密的社會關系有助于緩沖壓力的有害影響，并有助于培養(yǎng)彈性因素，而且能更好的應付壓力的后果。支持性的社會關系，使個體之間可以交流挫折和不滿，得到建議和鼓勵，并且得到情感上的聯系。這種支持性的交往提供應付壓力事

34、件所需的共鳴和支持。他們最容易形成在那些有親近的感情聯系的個體間（如家庭成員）或有共同經驗的個體之中（如同事）。,導師關系：導師的關系增強了職業(yè)成功、工作滿意度和對壓力的彈性應對能力。,提高社會彈性,個體需要組織中的其他人提供角色榜樣以便向其學習，并且接受其個別化的關注和對自我價值的強化，特別是在處于不確定的、決定性的和有壓力的情景時。雙方要明確的表示和體現這種關系不是單行道，雙方都有愿望和行動并積極的培養(yǎng)，使承諾、信任與合作成為這種關

35、系的特點，雙方都覺得滿意和受益，對壓力的彈性也會得到提升。,任務團隊：關系良好的工作團隊也能增加社會彈性。團隊的內聚力越高，對成員的支持作用越大。高內聚力的團隊成員之間會進行更經常的和更正面的交流，并且有更高的滿意度、較低的壓力和較高的績效水平。團隊內聚力實際上是所有的每個團隊成員的需要，團隊內聚力越高團隊成員獲益越大，承受壓力的彈性也就越大。,提高社會彈性,提高心理彈性是一個很好的應對壓力的緩沖劑提高心理彈性的重要手段是培養(yǎng)堅強型人

36、格。對于減輕壓力的有害影響是關鍵的，是對壓力的影響最有利的緩和因素堅強型人格的特點：具備控制、承諾和挑戰(zhàn)的特點提高心理彈性的方法：小量成功策略和深度放松策略,提高彈性,抵制壓力負面影響,提高團隊內聚力,要在自己的工作場所培養(yǎng)團隊合作，在明確遇到挑戰(zhàn)性問題或任務（壓力源）的過程中讓其他人參與進來，鼓勵每個人更廣泛的參與并進行雙向反饋，廣泛的分享信息和資源以共享知識，并在團隊成員中培養(yǎng)一種內聚和承諾的感覺，這是通過實行團隊獎勵而不是關注

37、個人成績來實現的。,提高社會彈性,人們不會做你希望讓他做的事情，他們只會做你要檢查和監(jiān)督的事情 ——杰克·韋爾奇人們做事有兩大動力，一是追求快樂，二是逃離痛苦，而逃離痛苦時潛能所爆發(fā)出來的力量更加強大！管理的技巧就是使用壓力讓被管理者追求快樂的工作目標；發(fā)揮潛能克服工作中的困難和障礙,,管理壓力的核心問題,核心問題一：調整壓力適宜度，使自我和團隊處于健康的壓力