情緒與壓力的自我管理

1、課程大綱,本課程通過探討情緒、壓力與挫折之間的關(guān)系，幫助學員學習有效地管理自身的情緒、工作壓力及挫折感。旨在幫助學員學會如何管理自己的工作壓力和激勵他人的情緒，掌握處理壓力的技巧和激勵他人情緒的方法，營造良好的工作氛圍。,課程大綱,一、認識壓力與情緒——自我認知 二、工作壓力的來源與成因分析 三、對抗壓力 四、梳理情緒 五、工作與生活平衡藝術(shù) —— 壓力管理與情緒管理 六、建立良好的心

2、態(tài),一、認識壓力與情緒,壓力也叫應激，這是促使一個人的精神、思想以及身體狀況處于緊張狀態(tài)的條件。,工作壓力: 當工作的要求與工作者本身的能力,資源或需求不能契合時, 個人所對應產(chǎn)生的不良情緒及生理反應。 我們可以將工作壓力用來稱呼那些來自工作環(huán)境,會讓人感受到威脅的狀況。例如超負荷的工作量, 或是與工作量不符的報酬等均屬此列。,一、認識壓力與情緒,情緒的定義個體受到某種刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)情緒有個體的主

3、觀性和獨特性一種復雜的感受狀態(tài)，包括意識的狀態(tài)，內(nèi)在明顯的生理反應，以及促進或抑制的動機行為傾向和人生目標、個人生活狀況、信念、所處世界有關(guān)。情緒受社會文化的影響 情緒會影響身體,一、認識壓力與情緒,情緒、Emotion、情俗情緒列舉如下:,一、認識壓力與情緒,美國學者將工作壓力的來源分為下列六大類: 1. 與工作特性有關(guān) 2. 與工作角色有關(guān) 3. 與人際關(guān)系有關(guān) 4. 與職業(yè)發(fā)展有關(guān) 5. 與組織機構(gòu)和個人發(fā)展的

4、矛盾有關(guān)6. 與家庭,工作交互影響有關(guān),二、工作壓力的來源與成因分析,壓力危害,1. 過大的社會期望值 (五子男人) 2. 過度的承受力 (男兒有淚不輕彈 ) 3. 不利于健康的宣泄渠道(如吸煙,喝酒,開快車,去夜總會等) 4. 身體耐力男性比女性差(平均壽命比女性短,心血管,腦血管疾病的發(fā)病率比女性高10倍),壓力下人體生理反應,正面的,可成為原動力 ___趕工或趕功課,事后驚訝自己的高效

5、率 .負面的,成為精神壓力,長期性的話,慢慢形成身體上的不適,甚至是病痛,又會使工作能力降低,影響人際關(guān)系.身心病(胃潰瘍,高血壓，心臟病,腰頸背痛,緊張性頭痛,哮喘等都是身心病的例子)—顧名思義,是指由于情緒或性格而產(chǎn)生的生理疾病,是真正肉體上疾病,而不是心理或精神病.,工作壓力對人生理的影響——,壓力曲線的啟示,不同的人有不同的壓力曲線 ——注意“以己推人”的錯誤壓力有積極壓力和消極壓力之分 ——壓力

6、管理的目的：使壓力處于曲線“最佳區(qū)域”訓練,以獲得更理想的曲線 ——提高績效,貝克斯頓（Boxton）在美國麥吉利大學所做的感覺剝奪研究，募集了大學生志愿者作為參加實驗的人。志愿者每天躺在床上睡覺，并有每天20美元的酬勞。他們可以自己決定何時退出實驗。,感覺剝奪實驗,出現(xiàn)幻覺,？,實驗結(jié)果,大多數(shù)被試在實驗開始后24—36小時內(nèi)要求退出，沒有人堅持72小時以上。,實驗過程,睡覺,厭倦、不安,制造刺激,唱歌吹口哨自言

7、自語,,,,感覺剝奪實驗,研究人員認為： 維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)——網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。 當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。,實驗證明，生命活動的維持需要一定水平的外界刺激。,結(jié)論,1.壓力給生活帶來樂趣,2.環(huán)境壓力促進人類發(fā)展,結(jié)論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的 。,職 場 工 作 應 急 因 素,三、對抗壓力,1. 身體減壓術(shù) 2

8、. 心靈減壓術(shù) 3. 藝術(shù)減壓術(shù) 4. 冥想減壓術(shù),阿拉法特逝世的原因—— 長期心理戰(zhàn)的結(jié)果,阿拉法特遭到以色列長期圍攻，這種長期高度應急狀態(tài)的慢性應急狀態(tài)，類似于長期愛滋病，生理免疫系統(tǒng)遭到崩潰。超常應急系統(tǒng)因長期應急反應而崩潰。 應急性疾病的發(fā)生,主要是 通過植物性神經(jīng)及其所支配的 相應器官和內(nèi)分泌系統(tǒng)對應急 的綜合性、防御性的肌體反應。

9、,點一盞心燈,小尼姑去見師父：“我遁入空門多年，每天茹素禮佛，暮鼓晨鐘，經(jīng)讀得愈多，心中的個念不減反增，怎么辦？” “點一盞燈，照亮你，且不留下你的身影，就通悟了！” 十年過去…有所尼姑庵遠近馳名，大家都稱之為萬燈庵；因為其中點滿了燈，成千上萬的燈，使人走入其間，仿佛步人一片燈海，燦爛輝煌。這庵的主持，就是當年的小尼姑，雖年高徒眾，但仍不快樂，因盡管做一樁功德點一盞燈，卻還是總會見到自己的影子， 甚至燈愈亮，影子愈顯；燈愈多，影子也愈多

10、。她一直困惑，直到圓寂前通悟。她沒有在萬燈之間找到一生尋求的東西，卻在黑暗的禪房里悟道，她發(fā)覺身外的成就再高，燈再亮，卻只能造成身后的影子。唯一方法，能使自己皎然澄澈，心無掛礙。,人生的光彩在哪里？,早上醒來，光彩在臉上，充滿笑容地迎接未來；到了中午，光彩在腰上，挺直腰桿活在當下；到了晚上，光彩在腳上，腳踏實地地做好自己。,四、梳理情緒,西游記中人物情緒分析,情景對比,面對自己情緒、承認情緒 辨別情緒的種類及內(nèi)容 情緒沖突處理

11、深呼吸暫離現(xiàn)場轉(zhuǎn)移注意與人討論求助專業(yè)人員 采取積極的對策,EQ，也稱做情商。簡單的說，就是情緒商數(shù)、情緒智力，情緒智能，情緒智慧。 。情商的5大能力：認識自身情緒的能力，自我激勵的能力，認識他人情緒的能力，人際關(guān)系處理的能力，妥善處理自身情緒的能力。,高情商的教育培訓方法： 1.訓練情緒情感如：合理的發(fā)泄 學會放松 顧及他人的情感等  2.學會處理人際關(guān)系；對人寬容；換位思考；學會關(guān)心；

12、充滿愛心；富有同情心；溝通協(xié)調(diào)；樂于吃虧；誠信正直善于合作；奉獻精神；  3. 積極向上進取  4. 善待人生機會  5 .善于樂觀豁達,據(jù)1995年，美國心理學家丹尼爾-戈爾曼研究發(fā)現(xiàn)，智商只占個人成功中的20%，而另外的80%來緣與情商。,“空 城 計” 中 的 “雙 贏 博 弈” 分析,諸葛亮 —— 司馬懿的對局分析

13、 司 馬 懿 諸葛亮 打 不 打 諸葛亮被擒 諸葛亮不被擒 逃 跑 司馬懿被奪兵權(quán)

14、司馬懿被奪兵權(quán) 諸葛亮被擒 諸葛亮不被擒 空城計 司馬懿被奪兵權(quán) 司馬懿不被奪兵權(quán),,,,,,,,,,,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱,活在當下,讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進的方式不要執(zhí)著于過去: 老和尚抱女人過河的故事不

15、要憂慮未來: 生命的階段目標活在當下: 你看, 狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂呀! ^_^,五、工作與生活平衡藝術(shù) —— 壓力管理與情緒管理,1. 改變事情定義有一句話說的好「我們沒有辦法阻止事情發(fā)生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義?！鼓憧梢赃x擇是「問題」，亦可選擇是「機會」，結(jié)果總是如你所愿西藏精神領(lǐng)袖達賴喇嘛曾說：「敵人是你最好的老師。」這就是選擇「機會」，想想看在這件事中帶給你的是什么教訓及警惕

16、，下次避免重蹈覆轍，這就是將「問題」轉(zhuǎn)化為「機會」，因此你的定義就是你的結(jié)果。,2. 改變?nèi)宋锂嬅鎸＜已芯堪l(fā)現(xiàn)，人的頭腦對數(shù)字、文字很難記憶，但對畫面卻是歷久彌新，永難忘懷。你為什么過得不快樂，是因為腦海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創(chuàng)造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。迪士尼樂園有許多卡通人物，其中最受大家喜愛的是米老鼠，華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉(zhuǎn)換，成為人們歡樂的象征，你也可以。,3. 改變對己問話不知

17、道你是否有經(jīng)驗：當他人說你好，但你認為不好時，結(jié)果一定是不好。當他人說你不好，但你認為好，結(jié)果永遠是好。這印證你的問話決定你的人生品質(zhì)，所以無論發(fā)生任何事，問自己兩個問題： 第一是這件事帶給我什么樣的經(jīng)驗及教訓？ 第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓潤、更好

18、？因此，積極的問話，便會造就積極的人生。,4. 改變學習人物 「物以類聚，人以群分」這是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?，它的意義是:你是什么人？你的生活如何？由你周遭交往的朋友即可看出。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂觀的人身旁亦多為樂觀者；因此要想改變命運，你必須要跳脫現(xiàn)狀，和樂觀者學習。要想快樂，請和快樂者為伍。,5. 選擇學習和行動有一句話說得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果。」  因此我

19、們面對憂慮、壓力，除了要行動更要學習改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進而擁有全新的生活。,亞健康的音樂療法,憂郁時：莫札特的《b小調(diào)第四十交響曲》、西貝柳斯的《悲痛圓舞曲》；急躁和渴望時：海頓的《皇家焰火音樂》、羅西尼的《威廉.退爾》、鮑羅廷的《勒超人的舞蹈》；催眠：莫札特的《催眠曲》、門德爾松的《仲夏夜之夢》、德彪西的鋼琴協(xié)奏曲《夢》；希望明朗、輕快時：巴赫的《A大調(diào)意大利協(xié)奏曲》、斯特勞斯的《藍色的多瑙河》圓舞曲，

20、情緒極度惡劣時：《藍色多瑙河》、《江南絲竹樂》,治療失眠者：《春江花月夜》、《平沙落雁》、《蘇武牧羊》以及貝多芬的奏鳴曲、肖邦和施特勞斯的圓舞曲、柴可夫斯基的《花之圓舞曲》、門德爾松的《第四交響曲》、德彪西的《月光》、海頓的《小夜曲》等。運用音樂療法治療失眠，選擇晚上睡前2～3小時進行，也可每天聽2～3次樂曲，每次治療時間為30～60分鐘音樂療法治療失眠一般以一個月為一個療程。聽時不宜只選一支曲目以免反感。另外，音量不過大，以舒

21、適為度，應掌握在70分貝以下。,心情抑郁：《光明行》、《喜洋洋》、《雨打芭蕉》、《春天來了》、《步步高》、《喜相逢》，及莫札特《第40交響曲（b小調(diào)）》、格什文的《藍色幻想曲》、李斯特的《匈牙利狂想曲》、門德爾松的第三交響曲等。焦慮者：《塞上曲》、韓德爾的組曲《焰火音樂》、圣桑的《天鵝》等。疲勞過度者：《假日的海灘》、《嬌健的步伐》、《錦上添花》等樂曲消除疲勞：《一個夢》、《夏日圣地》、《撫摸》、《藍色的愛》、《小夜曲》、《圣母瑪

22、麗亞》、《天鵝》、《圓舞曲》、《獻給愛麗絲》、《小步舞曲》、《圣母的珠寶石》等。,六、建立良好的心態(tài),如何保持心態(tài)平衡?控制情緒保持心態(tài)最根本的辦法是： 注意提高自己的情商。,儒家思想：“修身”“立德”“誠心”“仁心”。注重心理控制和引導，強調(diào)以誠信對治詐偽、以公心對治私心、以仁心對治毒心。 道家思想：“自然無為、寧靜淡泊”，包含有 “超脫、飄逸”的心理調(diào)理—

23、— 以相對心態(tài)對治絕對心態(tài)（教條主義，獨斷專行） 以自然淡泊心態(tài)對治執(zhí)著爭搶心態(tài) （爭名奪利、耳虞我詐） 運氣,調(diào)控心態(tài),第一，要駕馭憤怒情緒。其實，喜怒哀樂是人之常情，憤怒是一種激烈的情緒的表現(xiàn)，他可以有一些好處，人是可以憤怒一下的，筆觸我們岳飛寫的《滿江紅》，怒發(fā)沖冠憑欄處，他不是怒發(fā)沖冠嗎，有一種氣勢，有一種震撼作用，但

24、是經(jīng)常發(fā)怒就不好的。,還有一個方法是什么？上廁所，要發(fā)怒了，不管有沒有大小便的便意，到廁所上去，蹲20分鐘，蹲下來過后，心態(tài)平和。雖然不雅，不妨一試。再就是理性的控制，鍛煉自己的自控能力，還有什么，修養(yǎng)自己的世界觀、人生觀、價值觀，所以第一個我們講的對憤怒情緒怎么辦？,第二個要克服緊張情緒，壓力、矛盾，沖突，風險，危機，很容易使我們緊張，過多的緊張對工作對身體對生命都沒有好處，那克服緊張的情緒方法是什么？有正確的目標，溝通協(xié)調(diào)，學會享

25、受，參加一些文明的娛樂活動。到中央電視臺10套的百家講壇去聽聽報告，這些都很好。,第三，避免急躁情緒，主要是培養(yǎng)自己的忍性，目標適當，張弛有度，沉著冷靜，學會冷處理。,第四，擺脫消極情緒，培養(yǎng)自己的積極情緒，熱情的心態(tài)，開放的心態(tài)，成就感的心態(tài)，自己找樂趣，自找樂子。,第五，合理的宣泄，因為壓力太大了，你控制控制，控制寨心里面，爆炸，控制在肚子里面爆炸，可以適當?shù)男?。用語言用行為來發(fā)泄心中的不良情緒，保持心態(tài)平衡。這也是一種方法，怎么