管理人員禮儀實戰(zhàn)培訓(xùn)

1、管理人員禮儀培訓(xùn),做最優(yōu)秀的龍文人外在與內(nèi)在兼修我們一定可以,課程內(nèi)容,,一、禮儀的概念,禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。,自尊,首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。 其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” 第三要尊重自己的公司。,尊重他人,用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重

2、上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng),,,擺正位置 以對方為中心善于肯定對方,,,,兩個重要問題,端正態(tài)度接受對方，善解人意，不判斷是非,禮儀的重點,二、學(xué)習(xí)禮儀的意義,簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違

3、約、不食言、不泄密。職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。,個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。,儀表是指人的外表，包括容貌、服飾，是人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)，是社交的通行證。,儀態(tài)禮儀指人在社交中的姿勢和風(fēng)

4、度，包括站的姿勢、走路的步態(tài)、說話的聲調(diào)、對人的態(tài)度、面部表情等。,三、儀表儀態(tài),禮儀——職場禮儀,男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象頭發(fā)：發(fā)型大方，頭發(fā)清潔，無異味、無頭屑，不抹過多的發(fā)膠。眼鏡：選擇適合自己臉型的鏡片，隨時擦拭干凈。胡須：鬢角與下巴要剃干凈。襯衫：整潔，領(lǐng)口與袖口更要注意無瑕疵，用熨斗燙平，確認(rèn)鈕扣沒有短少。襯衫紐扣或袖扣：必須扣好。表：配合身份、服裝與場合，避免戴不合時宜的手表。上衣口袋：不要插入筆，更不要放入其他物品

5、，只能放西裝口袋中。領(lǐng)帶：起碼應(yīng)是真絲材質(zhì)，不要露出領(lǐng)帶夾。正裝：樸素，素面，沒有花紋?？诖翰灰帕阌缅X和雜物，西裝口袋最多只能零時存放單張名片，除此之外幾乎不做存物之用。皮帶：和鞋子同色系，和服裝顏色能搭配，樣式簡潔。褲子：要燙出褲線。鞋子：整潔的商務(wù)款式，避免穿過于豪華或休閑的鞋子，鞋面、鞋側(cè)面都須保持清潔。公文包：收拾整齊（名片、圖章、文件）。面部修飾 剔須修面，保持清潔。如接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持

6、口氣清新。手 要干凈，溫潤，健康，不留指甲,禮儀——職場禮儀,男式西服穿著應(yīng)注意的事項：不能穿正式西服時穿運動鞋，穿白色的襪子。鞋襪的色調(diào)盡量不要形成太大的反差。穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排兩?？畚餮b，只扣第一粒，也可以全不扣；單排三粒扣西裝，只能扣中間一?；蛉豢?；單排一粒扣西裝，扣與不扣均可；如果穿三件套西裝，則應(yīng)扣好馬甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 ——看到一些國人穿著西裝的搭配，讓人不知是

7、該贊賞他們在“西裝里穿短袖襯衫”的應(yīng)變能力，還是批評他們對西方穿衣禮儀教育的嚴(yán)重缺乏。 ——記住，正確也是唯一的穿法是，當(dāng)你穿上成套西裝時一定得穿長袖襯衫。,服飾,著裝四原則1、符合身份；重要場合要穿質(zhì)地高檔的西裝(輕、薄、軟、挺)。2、揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等。3、區(qū)分場合：如工作、社交、休閑場合。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。,西裝穿著“三個三”,1、三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。2、三一定

8、律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。3、三大禁忌：衣袖商標(biāo)必須摘掉、西裝必須與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領(lǐng)帶。,三個禁忌——西裝禁忌、領(lǐng)帶禁忌、鞋襪禁忌。? 西裝禁忌：（1）商標(biāo)不拆；（2）將西裝的衣袖或褲管卷起來；（3）西裝口袋裝得鼓鼓囊囊；（4）西裝紐扣系法錯誤；,（5）西裝上衣袖子過長，褲子過短；（6）將襯衫放在西褲外；（7）西裝里面亂穿內(nèi)衣和毛衫；（8）西褲腰帶上別有較多的物品。,,領(lǐng)帶禁忌：（1）領(lǐng)帶顏色太刺

9、眼;（藍(lán).灰.棕.黑.紫紅為宜）（2）穿深色西裝配白襯衫卻不打領(lǐng)帶；（3）不扣“襯衫領(lǐng)扣”就打領(lǐng)帶；（4）外穿茄克時打領(lǐng)帶；（6）領(lǐng)帶尖過低或過高于皮帶頭。,√,√,×,鞋襪禁忌：（1）西裝配便鞋或運動鞋；（2）顏色與西裝不搭配；（3）材質(zhì)選擇不當(dāng)；,儀容儀表自查,,儀容儀表（男士篇）,隨身必備物品鋼筆或簽字筆名片夾紙巾男人的腰部標(biāo)簽紙或筆記本,儀容儀表（女士篇）,發(fā)型：職業(yè)女性在辦公環(huán)境中以干練利落

10、的發(fā)型為佳，切忌造型夸張的發(fā)型。劉海切忌遮擋眼睛，否則會讓你的形象大打折扣。附在肩頭的頭發(fā)一定要隨時清除。妝容：干凈的淡妝。配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)力求精致、式樣簡單，避免過于花哨。前胸：工牌一定要佩戴在左前胸貼身衣服：合體、清潔，要特別注意衣裙表面不可留下內(nèi)衣勒出的痕跡。,儀容儀表（女士篇）,指甲：指甲油的顏色以透明、不易剝落為佳。不留長指甲，顯得不穩(wěn)重上衣：合身，活動方便，不易皺褶。應(yīng)避免牛仔布料。對管理人員來說，還應(yīng)講求布料

11、質(zhì)地優(yōu)良，熨燙平整。裙子：裙長及膝，不要過長或過短。連褲襪：配合西服的素凈顏色；穿前可先用醋浸泡，以免線頭破散；襪口不可露出。鞋子：鞋跟不要過高過細(xì)，不要有磨損，破裂，避免露腳跟、腳趾的款式，避免金屬鞋底。手提包：定期整理（筆記本、名片、手帕、面紙、化妝品、連褲襪），作為耐用商品，對質(zhì)地的追求應(yīng)大于對款式的講究。,站姿 —— 站如松,挺胸、收腹、立腰、平肩、抬頭、緊臀、嘴微閉，雙目平視，腳分開成V型，雙膝并攏，雙手置于身體兩側(cè)，

12、自然下垂，或雙手置于背后，右手搭在左手上。女性V型或T型裝，手置腹前，右手搭在左手上。 忌叉腰、放口袋、抖腿、東歪西靠等。,儀態(tài)禮儀,,坐姿 —— 坐如鐘,入座較穩(wěn)（女士要收攏裙子再坐），上體正直，腰部挺起，目光平視，兩腿分開，兩腳平行，雙手放膝上或扶手上。女士要腿并攏，膝靠緊（右放或左放），或腿交叉置與一側(cè)，手疊放在左腿或右腿上。 忌雙腿叉開，翹二郎腿（男士可以，但不要抖腿）。,行姿 —— 行如風(fēng),雙眼平視，挺胸、收腹

13、、立腰，重心稍前傾，兩腿平穩(wěn)，雙手自然擺動。 忌彎腰、駝背，大搖大擺，左右搖晃，拖著地走，八字步，趕鴨子。,十五個要點,（1）男士110步/分；女士120步/分，較好的步速反映積極的工作態(tài)度。（2）最佳步幅應(yīng)為本人的一腳之長，男士每步約40厘米，女士每步約為35厘米；（3）起步之時，身體須向前微傾，重心落在前腳掌上，并隨腳步移動不斷向前過渡；（4）不可手插衣袋，尤其不可插褲袋，也不要插腰，倒背著手； （5）后退時扭頭就走

14、是失禮，面向他人先后退至少兩三步、轉(zhuǎn)體，步幅宜小，輕擦地面，轉(zhuǎn)體時應(yīng)身先頭向。,十五個要點,（6）兩人或兩人以上并排，以內(nèi)為尊，以右為尊，以道路內(nèi)側(cè)為尊；（7）三個人并排，中間為上賓，由尊而卑依次居中、居右、居左；（8）以前為尊，以后為卑，客人、女士、尊長在前；主人、男士、晚輩較低隨后。（9）盡量靠右行，不走中間。（10）與家長，老師相遇時，要點頭示禮敬意。,十五個要點,（11）與上級、家長同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不

15、能自己搶先而行。（12）與上級、家長上下電梯時應(yīng)主動開門，先上后下。（13）引導(dǎo)賓客時，讓賓客、上級在自己的右側(cè)。（14）在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。（15）家長迎面走來或上下樓梯時，要主動為客戶讓路。,蹲姿,一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。,手勢一般用右手，四指并攏，大指自然張開，手掌平伸，掌心向上，指示相應(yīng)的人、物和方向不可用手指,第三節(jié) 交談的禮儀,語言是聯(lián)絡(luò)情感的媒介，

16、是社會交往的橋梁，是表達(dá)感情的工具。,一個人有沒有水平，主要表現(xiàn)在說話上。說話水平是一個人獲得社會認(rèn)同、上司賞識、下屬擁戴和朋友喜歡的最便利、最有效的手段。 ——王蒙,與人交談的禮儀,注意內(nèi)容和形式三個要點聲音宏亮，語音語調(diào)吸引別人，吐字清晰，講普通話善于跟交談對象互動要注意尊重對方,,傾聽四不準(zhǔn)不打斷，不補充，不糾正，不質(zhì)疑。

17、,交談六不談不非議公司制度，不涉及商業(yè)秘密，不非議交往對象，不背后議論領(lǐng)導(dǎo)和同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不涉及個人隱私問題。,初次見面?zhèn)€人隱私五不問,不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻，不問健康，不問個人經(jīng)歷。,日常禮儀,禮儀“三到”眼到 目中有人 要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你

18、相處時間的1/3?？诘?說話因人而異 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 稱呼：李老師，羅主任，張校長，儼然爸爸，李杰老師。意到 心意要到 通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。意到三注重：表情要自然 表情要互動 要大方,,自我介紹的四個原則把握

19、時機(jī) 就餐、洗澡、交談、行進(jìn)間不宜介紹先遞名片再介紹介紹時間要簡短單位、部門、職位、姓名一氣呵成—— 成功的人生從自我推薦開始，良好的社交關(guān)系必須有良好的開端。 ——在自然、融洽、和諧的氣氛中傳遞準(zhǔn)確、清晰地信息。 ——自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后在不同的場合以不同的方式介紹自己。,應(yīng)酬式 例：“您好，我叫肖玲”禮儀式例：“各位來賓、大家好！我叫肖鈴，是龍文教育中大分校的校長，我代表本公司熱烈歡迎大

20、家光臨我們的今天的報告會。工作式例：“您好，我是肖鈴，龍文教育中大分校的校長”交流式例：“您好！我叫肖鈴，是李四的同事，也在龍文教育工作?！?握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。 做客時主人先伸手，表示歡迎，走時候客人先伸手表示留步握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。握手寒暄：簡單寒暄，不在握手時長篇大論，

21、或點頭哈腰過分熱情。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，,互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認(rèn)識您真高興”“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片

22、放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。名片四不準(zhǔn) 不準(zhǔn)有兩個以上的頭銜，不準(zhǔn)提供宅電，不準(zhǔn)涂改， 不準(zhǔn)主動索取。,禮 儀——社交篇,如何得體的稱呼他人？ ——得體的稱呼不僅能體現(xiàn)彼此間的身份、關(guān)系，同時也能體現(xiàn)一定的心理感受，對溝通的最終效果也起著決定性的影響。,禮 儀——社交篇,稱呼時需要注意的問題

23、——復(fù)姓、難識的字、特定地區(qū)的姓氏稱呼（如冠夫姓）——第二次見面時忘記了對方的稱呼時，怎么辦？,禮 儀——社交篇,——正確地記住對方的名字是：禮儀的需要、友誼之匙，合作的橋梁。 “如果你能記住一個人的姓名，他就可能給你帶來一百個新朋友。 ——比特·杜波爾,禮 儀——社交篇,如何準(zhǔn)確的記住別人的名字呢？把面孔當(dāng)作線索來回憶名字多

24、多使用名字將名字對上人使用與其名字相聯(lián)系的詞語把名字寫下來記住名字的小竅門重復(fù)一遍名字,打電話三原則一是擇時通話，二是三分鐘原則，三是撥錯電話要道歉。,接電話三原則一是及時，響三聲接聽二是先問候，語言要規(guī)范三是掉線要及時回?fù)?誰先掛電話的問題,禮 儀——社交篇,電話禮儀 ——你的聲音代表了你的全部，你的魅力從你的聲音傳來！ 音量、表情、語氣、語調(diào)、姿、態(tài)。,禮 儀——社交篇,接打電話須

25、注意：◇接聽電話不可怠慢◇接電話時面帶微笑◇禮貌接聽打給別人的電話◇巧妙應(yīng)對讓你討厭的電話，例如投訴◇打電話對方不在時要留言◇接到打錯的電話時要保持風(fēng)度,禮 儀——社交篇,手機(jī)禮儀 注意使用手機(jī)的場合，不要在教學(xué)區(qū)大聲接電話 選擇適合的手機(jī)鈴聲，校區(qū)最好調(diào)為震動 上班時間不要頻繁發(fā)信息 打手機(jī)的時間 手機(jī)的收放和打手機(jī)時的姿態(tài),禮儀——職場禮儀,與別人預(yù)約或跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時注意：

26、守 時 做好準(zhǔn)備 先敲門再進(jìn)辦公室 語言準(zhǔn)確、簡練 語速與音量適當(dāng) 盡量壓縮匯報時間,禮儀——職場禮儀,向上級匯報工作時： no ：不能雙手撐在桌子上；站立匯報工作，讓人有居高臨下的感覺；坐下平視上司，然后匯報工作； 不要趴在桌子上； yes：應(yīng)雙手遞送文件； 腰背挺直，雙手放在腿上；抱肘會讓你顯得傲慢與敵意；翹腿會讓上司感覺你個人素養(yǎng)不夠。,禮儀——職場禮儀,正談工作或

27、開會時你的手機(jī)響起 當(dāng)電話第一次打來時，應(yīng)按掉手機(jī)，不可接聽。 當(dāng)電話第二次打來時，可先請示后，接聽電話，小聲說：“我現(xiàn)在正忙，請××分鐘后打過來。”或是“我××分鐘后給你打過去。”如果有重要的電話要接聽 如果下級在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，領(lǐng)導(dǎo)有重要的一定要接聽的電話，下級應(yīng)用眼神向領(lǐng)導(dǎo)示意一下，隨即離開辦公室。,公司內(nèi)公共場所注意,走公司通道、走廊時，要

28、注意放輕腳步，尤其是女士穿高跟鞋，要特別注意，不要發(fā)出很響的聲音；辦公時間，不要在公司走廊內(nèi)大聲喧嘩，打擾其他部門辦公；保持自己工位的衛(wèi)生；注意愛惜公司公共場所的衛(wèi)生情況；保持辦公場所清潔，不要將辦公室搞得亂糟糟，個人的辦公桌下班后簡單整理一下。,52,進(jìn)入房間的禮貌,進(jìn)入別人的房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入別人的房間后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打