DCB碼頭公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，中國(guó)商界的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸從單一的實(shí)物產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在這一急劇的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，業(yè)界熱切期待學(xué)習(xí)到現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論及戰(zhàn)略管理理論并將之有效結(jié)合付諸實(shí)踐以獲得相應(yīng)的回報(bào)。處于現(xiàn)代物流前沿的港口行業(yè)也急需在新形勢(shì)下掌握符合行業(yè)發(fā)展需要的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，以便應(yīng)對(duì)更加廣泛和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
　　首先介紹了論文研究的兩大理論基礎(chǔ)，即服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論和戰(zhàn)略管理理論?；仡櫡?wù)營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀，厘清服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)代

2、商品社會(huì)的核心內(nèi)涵，討論了顧客滿(mǎn)意理論，服務(wù)質(zhì)量理論，分析了4Ps，7Ps和4RS等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型。在回顧戰(zhàn)略管理發(fā)展的歷史的基礎(chǔ)上，介紹分析了戰(zhàn)略管理的特征和層次理論，特別突出了競(jìng)爭(zhēng)力理論和柔性戰(zhàn)略理論。針對(duì)港口行業(yè)的特殊性，簡(jiǎn)要分析準(zhǔn)公共產(chǎn)品理論和寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)理論對(duì)DCB碼頭公司所可能產(chǎn)生的指導(dǎo)作用。列舉了SWOT分析方法，五力模型，PEST分析等重要工具。
　　其次，基于DCB碼頭公司的現(xiàn)狀，使用PEST方法從政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)

3、、科技四個(gè)方面分析其所處宏觀環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步從DCB碼頭公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以及綜合評(píng)價(jià)內(nèi)外部環(huán)境總體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，提出DCB碼頭公司應(yīng)該重視解決的問(wèn)題，由此提出服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略對(duì)DCB的重要意義和施行的緊迫性。
　　再次，探討建立適合DCB碼頭公司發(fā)展總體戰(zhàn)略的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的原則和方法等，繼而依此對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃。該戰(zhàn)略的規(guī)劃過(guò)程中主要以7Ps理論體系和柔性理論為主干，輔以競(jìng)爭(zhēng)理論等，并結(jié)合DCB碼頭公司的具體實(shí)際。