危機(jī)傳播中消費(fèi)者行為研究.pdf

1、在當(dāng)今市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)和企業(yè)間在價(jià)值鏈上的聯(lián)系越來(lái)越緊密，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)方式日漸復(fù)雜化，這些都使得企業(yè)的脆弱度增加，即危機(jī)發(fā)生的可能性增強(qiáng)，危機(jī)的防范已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)法回避的話題。與此同時(shí)大多數(shù)企業(yè)都相信消費(fèi)者是企業(yè)的財(cái)富，也是企業(yè)利益的直接創(chuàng)造者，在企業(yè)的危機(jī)事件中，處在商品價(jià)值鏈終端的消費(fèi)者往往也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的危機(jī)，使自身的利益收到損害。
　　本文首先重點(diǎn)回顧了消費(fèi)者行為和危機(jī)的相關(guān)理論，然后應(yīng)用通過(guò)實(shí)驗(yàn)調(diào)研的

2、方法進(jìn)行研究。首先應(yīng)用定性的研究方法扎根理論，著重的探討了危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者行為有那些變化，基本機(jī)理如何。然后通過(guò)對(duì)哈市手機(jī)用戶的問(wèn)卷調(diào)查以及運(yùn)用SPSS15.0社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行主成分分析和相關(guān)性分析，闡述并比較了具有不同特點(diǎn)的四類(lèi)消費(fèi)者在危機(jī)發(fā)生前后各自的狀態(tài)變化，由此得到了一些有價(jià)值的結(jié)論。
　　本文共分四章：第一章主要介紹了本文的研究背景、研究的意義和國(guó)內(nèi)外研究概況；第二章在第一章的基礎(chǔ)上介紹了消費(fèi)者行為、危機(jī)相關(guān)理論和定性

3、研究方法扎根理論的研究方法；第三章主要通過(guò)調(diào)研和應(yīng)用扎根理論，定性研究了危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者受危機(jī)事件影響的主要因素；第四章著重演示了調(diào)研和定量研究的分析過(guò)程，通過(guò)應(yīng)用SPSS.15社會(huì)統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析和相關(guān)度的分析，得出了四類(lèi)消費(fèi)行為在危機(jī)前后的變化趨勢(shì)和每類(lèi)消費(fèi)類(lèi)型的特點(diǎn)。
　　本文研究的目的旨在通過(guò)深入剖析四類(lèi)消費(fèi)行為在危機(jī)前后的變化特點(diǎn)和趨勢(shì)，探索有關(guān)品牌聲譽(yù)和消費(fèi)者忠誠(chéng)度測(cè)量和分析方法，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)