北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)渠道發(fā)展研究.pdf

1、本文試圖運(yùn)用所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研工具，研究和探索北京網(wǎng)通在增值業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)的市場(chǎng)環(huán)境下，渠道的整合建設(shè)方案，以便使北京網(wǎng)通能從激烈的市場(chǎng)搏斗中，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本次研究從市場(chǎng)調(diào)研入手，并對(duì)公司內(nèi)部的各區(qū)縣分公司、渠道中心、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大客戶中心和客戶服務(wù)中心進(jìn)行充分調(diào)研之后，針對(duì)北京網(wǎng)通現(xiàn)有渠道在開展業(yè)務(wù)過程中所遇到的一系列問題，通過分析和整理，研究總結(jié)出北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)發(fā)展渠道建設(shè)方案。 首先研

2、究增值業(yè)務(wù)渠道相關(guān)概念，對(duì)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)分類，分析增值業(yè)務(wù)在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景，并對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行深入研究，剖析增值業(yè)務(wù)渠道的價(jià)值和作用。其次，對(duì)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀與趨勢(shì)進(jìn)行研究：詳細(xì)介紹國(guó)外運(yùn)營(yíng)商及我國(guó)增值業(yè)務(wù)及渠道發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，分析NTT DoCoMo、中國(guó)移動(dòng)等重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其渠道模式，旨在為北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)渠道的發(fā)展提供可學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。第三，進(jìn)行用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的需求分析：分析用戶的需求層次和影

3、響力，分析用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)需求的變動(dòng)趨勢(shì)。進(jìn)行用戶對(duì)渠道的需求分析：對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，分析用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)渠道的認(rèn)知和使用情況、用戶對(duì)渠道的滿意度、用戶了解及辦理增值業(yè)務(wù)的便捷性、用戶對(duì)潛在增值業(yè)務(wù)渠道的需求要點(diǎn)。第四，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的分析，提出增值業(yè)務(wù)渠道理論模型，從渠道整合、渠道價(jià)值鏈設(shè)計(jì)、渠道結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和渠道功能設(shè)計(jì)幾個(gè)方面分析增值業(yè)務(wù)渠道發(fā)展趨勢(shì)，詳細(xì)介紹四種重要的渠道模式，前瞻性地分析了增值業(yè)務(wù)渠道發(fā)展趨勢(shì)特點(diǎn)。最后，深刻分析

4、北京網(wǎng)通渠道現(xiàn)狀，根據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)及用戶對(duì)增值業(yè)務(wù)的渠道需求，提出北京網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)渠道發(fā)展的建設(shè)性建議，并對(duì)北京網(wǎng)通現(xiàn)有各種渠道的價(jià)值定位和功能調(diào)整提出自己的建議。 該方案突破了以往運(yùn)營(yíng)商渠道建設(shè)立足于“坐銷”．的觀念，拋棄以往本位主義的習(xí)慣，將客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)需求放在首位并進(jìn)行重點(diǎn)的解讀和分析。該論文創(chuàng)造性的挖掘和利用北京網(wǎng)通公司沉淀的各種資源，設(shè)計(jì)了多種新型的渠道模式，為北京網(wǎng)通渠道的建設(shè)提供了新的思路和想法。如能因