Equant電信服務(wù)支撐體系及對(duì)中國電信運(yùn)營商的啟示.pdf

1、本文通過介紹國際電信運(yùn)營商Equant公司的主營業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，電信運(yùn)維支撐體系及Equant公司在中國本土化的過程，特別是在SLA(Service LevelAgreement，服務(wù)等級(jí)協(xié)定)方面做出了詳細(xì)的闡述，指出了Equant公司之所以能夠取得今天的成績(jī)是與其完善的運(yùn)營支撐體系分不開的。同時(shí)本文通過介紹國際電信運(yùn)營商Equant公司在國際電信市場(chǎng)上的成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比了中國電信市場(chǎng)的狀況，指出了中國電信發(fā)展的不足，同時(shí)提出了

2、改進(jìn)意見。 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)絹碓阶⒅胤?wù)的品質(zhì)，單純的產(chǎn)品買賣已經(jīng)不再能夠滿足客戶的需求，因此如何提高服務(wù)質(zhì)量，理解和滿足客戶的需求則是各個(gè)服務(wù)提供商所應(yīng)考慮的問題，特別是對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的電信市場(chǎng)，電信運(yùn)營商對(duì)于服務(wù)及支撐體系的建設(shè)必須要提高到新的高度。因此作為本文的一個(gè)重點(diǎn)，文章提出了電信運(yùn)維的概念和流程建設(shè)都必須緊緊圍繞著SLA體系進(jìn)行，脫離SLA的電信運(yùn)維體系只是一紙空談的觀點(diǎn)。 文章通篇緊緊圍繞這一理念

3、，進(jìn)一步在SLA方面提出了新的觀點(diǎn)，即SLA的核心內(nèi)容就是財(cái)務(wù)的概念，也就是說SLA的承諾必須通過財(cái)務(wù)上的嚴(yán)格約定，建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，通過財(cái)務(wù)制度對(duì)售后運(yùn)維體系中的環(huán)節(jié)加以制約，只有這樣才能夠真正引起管理者、執(zhí)行人員的高度重視；才能夠從本質(zhì)上提高服務(wù)意識(shí)，避免流程流于形式；才能夠在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并發(fā)展。 文章在最后通過中國電信與Equant公司的對(duì)比，分析了現(xiàn)在中國電信普遍存在的一些問題，同時(shí)提出了一些改進(jìn)意見。