人壽保險佛山公司服務質量管理體系研究.pdf

1、本文以“人壽保險佛山公司”為研究對象，對其保險服務質量管理體系的建立與運行以及保險服務質量優(yōu)化對策展開了系統(tǒng)的研究。 本文首先對保險公司服務質量管理體系理論基礎進行分析、歸納，并對國內外保險服務質量管理體系研究現(xiàn)狀進行分析，歸納了國內保險公司保險服務存在的問題。然后根據(jù)保險服務具有一般服務業(yè)所具有的無形性、差異性、不可分離性、不可儲存性的特征，提出保險服務質量管理體系模式，著重以人壽保險佛山公司為實例，考證保險服務質量管理體系模

2、式在保險公司運行的可行性和有效性。在綜合運用現(xiàn)代質量管理八項原則的基礎上，研究人壽保險佛山公司服務質量管理體系構建的原則、目標及模式，提出了適合保險服務質量管理體系建立與運行的步驟，并對其績效進行評價，對所產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟效益進行了充分性、有效性、適宜性方面的闡述。最后針對人壽保險佛山公司服務質量問題提出了如何優(yōu)化的對策，得出樹立顧客滿意經(jīng)營理念、實施有效的售后服務質量策劃、再造售后服務流程、建立保險服務質量信息管理系統(tǒng)、持續(xù)改進保