政府公共服務質量及IS09000質量管理體系的構建研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、ISO9000質量管理體系在企業(yè)中取得了廣泛成功,它將全球質量管理推向體系管理的時代,也為政府部門構建管理科學、廉潔高效的服務型政府提供了科學方法和有效途徑。
　　 本文首先概述ISO9000質量管理體系的產生、發(fā)展,及其在實踐中取得廣泛成功。然后簡要介紹2000版ISO9000族標準的構成和基本內容。接著從轉變政府職能與國際接軌、改善與民眾關系、建立新型績效管理評價模式等方面論證政府部門引入ISO9000質量管理體系的必要性,

2、并從ISO9000標準的適用范圍、在國內成熟的實施條件等方面分析了這一管理模式在政府部門實施的可行性。隨后重點對政府部門建立和實施質量管理體系需要經歷的階段、應采取的步驟、方法及技巧等進行詳細論述,并以江西省質監(jiān)局稽查總隊貫徹實施質量管理體系為例,總結成功經驗和分析存在不足,提出若干改進意見。
　　 本文旨在對ISO9000質量管理體系在政府部門應用的可行性以及如何建立與實施體系進行一次理論和實踐方面的探討,特別是希望從實際操作

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