政府公共服務(wù)質(zhì)量及IS09000質(zhì)量管理體系的構(gòu)建研究.pdf

1、ISO9000質(zhì)量管理體系在企業(yè)中取得了廣泛成功,它將全球質(zhì)量管理推向體系管理的時(shí)代,也為政府部門構(gòu)建管理科學(xué)、廉潔高效的服務(wù)型政府提供了科學(xué)方法和有效途徑。
　　 本文首先概述ISO9000質(zhì)量管理體系的產(chǎn)生、發(fā)展,及其在實(shí)踐中取得廣泛成功。然后簡要介紹2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和基本內(nèi)容。接著從轉(zhuǎn)變政府職能與國際接軌、改善與民眾關(guān)系、建立新型績效管理評(píng)價(jià)模式等方面論證政府部門引入ISO9000質(zhì)量管理體系的必要性,

2、并從ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、在國內(nèi)成熟的實(shí)施條件等方面分析了這一管理模式在政府部門實(shí)施的可行性。隨后重點(diǎn)對(duì)政府部門建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系需要經(jīng)歷的階段、應(yīng)采取的步驟、方法及技巧等進(jìn)行詳細(xì)論述,并以江西省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系為例,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和分析存在不足,提出若干改進(jìn)意見。
　　 本文旨在對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系在政府部門應(yīng)用的可行性以及如何建立與實(shí)施體系進(jìn)行一次理論和實(shí)踐方面的探討,特別是希望從實(shí)際操作