我國航空機務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系研究.pdf

1、隨著我國民航業(yè)的迅速發(fā)展，飛機數(shù)量大幅度增長，航空機務(wù)維修企業(yè)將面臨嚴重的人力資源短缺情況。與此同時，國內(nèi)的航空機務(wù)維修企業(yè)數(shù)量繁多，規(guī)?？缍却?，呈現(xiàn)出群雄爭霸的競爭格局，都在虎視眈眈的注視著供給有限的航空機務(wù)維修人力資源市場。如何吸引人才，留住人才成為我國航空機務(wù)維修企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。近年來，內(nèi)部營銷在企業(yè)管理實踐中得到了充分的認可，在內(nèi)部營銷基礎(chǔ)匕進行的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理也引起了我國學(xué)術(shù)界和實業(yè)界的普遍關(guān)注。因此，幫助航空機務(wù)維修企業(yè)

2、建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，從而切實提高員工工作滿意度和忠誠度，是—項非常有意義的研究課題。 本文以內(nèi)部營銷理論、質(zhì)量管理理論、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量理論為基礎(chǔ)，通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的深入研究，構(gòu)建了航空機務(wù)維修企業(yè)進行內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價體系；在對評價結(jié)果進行深入分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合質(zhì)量管理思想，建立持續(xù)改進的航空機務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理體系，并分析了航空機務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理涉及的主要內(nèi)容和質(zhì)量文件；根據(jù)航空機務(wù)維修企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)