燃氣企業(yè)服務質量管理研究.pdf

1、能源是人類生存和社會發(fā)展的基本條件之一，隨著世界經濟的發(fā)展，世界能源市場不斷壯大，煤、石油和天然氣已成為二十一世紀三大支柱能源。作為一種清潔高效的優(yōu)質能源，天然氣由于其熱效率高和成本低等優(yōu)點被越來越多的企業(yè)和個人所采用和推廣，不斷增長的需求推動著天然氣行業(yè)的快速發(fā)展。近年來，隨著陜-京二線、西氣東輸等工程相繼投產，中國燃氣市場取得了蓬勃的發(fā)展。隨著國家能源戰(zhàn)略結構的調整和城市燃氣事業(yè)的迅速發(fā)展，天然氣在人們日常生活中越來越起到非常重要的

2、作用。作為城市燃氣運營商也越來越受到外來企業(yè)的競爭壓力，國有企業(yè)進一步改制，國家打破壟斷經營的步驟日益加快，燃氣供應企業(yè)必須面對變化的市場環(huán)境，加強市場營銷尤其是服務營銷管理工作，通過各種途徑提高供氣服務質量，在企業(yè)中樹立服務營銷意識，提升服務質量管理水平，滿足用戶不斷變化的服務需求，否則將失去競爭能力。
　　 本文將在分析中國燃氣行業(yè)市場特征的基礎上，說明燃氣供應企業(yè)建立以服務為導向的營銷理念的必要性，以服務質量管理理論和服務

3、營銷的相關內容為理論依據，嘗試用服務質量差距模型對燃氣企業(yè)服務質量管理進行研究，并從服務營銷組合策略中提取一組與服務質量管理相關的要素進行分析和探索。本文結合天然氣行業(yè)的特點和發(fā)展現狀，引用翔實的統(tǒng)計資料，對一般性燃氣企業(yè)面臨的宏觀環(huán)境和競爭現狀進行了科學的對比分析，預測中國燃氣市場未來發(fā)展趨勢，并提出建立以服務為導向的服務營銷策略，對燃氣企業(yè)提高服務質量管理、提升顧客滿意度、增強企業(yè)的競爭力和生存發(fā)展能力提供建議。本文主要是在國際主流