溫泉酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素研究.pdf

1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來與體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施使顧客體驗(yàn)價(jià)值及其驅(qū)動(dòng)因素的研究成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。隨著酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格、房間和服務(wù)方面的某些優(yōu)勢(shì)已經(jīng)難以形成較強(qiáng)的市場(chǎng)吸引力，給顧客提供有價(jià)值、獨(dú)特的體驗(yàn)成為酒店差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略和競(jìng)爭(zhēng)制勝的利器。以灰湯溫泉國(guó)際度假區(qū)的溫泉酒店為例，實(shí)證探究酒店顧客體驗(yàn)價(jià)值的維度構(gòu)成及其驅(qū)動(dòng)因素。在梳理國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建體驗(yàn)價(jià)值的情感性價(jià)值、功能性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值、嘗試性價(jià)值4維度理論模型，并梳理出體

2、驗(yàn)價(jià)值的服務(wù)接觸、顧客涉入、酒店形象、態(tài)度、顧客關(guān)系傾向5個(gè)驅(qū)動(dòng)因素，以問卷調(diào)查方式灰湯溫泉國(guó)際度假區(qū)的溫泉酒店獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用AMOS7.0對(duì)旅游體驗(yàn)價(jià)值維度進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，對(duì)驅(qū)動(dòng)因素與體驗(yàn)價(jià)值的因果關(guān)系進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)。結(jié)果表明:(1)溫泉旅游者體驗(yàn)價(jià)值由嘗試性價(jià)值、社會(huì)性價(jià)值、功能性價(jià)值、情感性價(jià)值4個(gè)維度構(gòu)成，其中情感價(jià)值、功能性價(jià)值為體驗(yàn)價(jià)值影響的主要因子;(2)服務(wù)接觸、顧客涉入、酒店形象、顧客關(guān)系傾向?qū)?/p>