賽維公司員工滿(mǎn)意度調(diào)查研究.pdf

1、隨著人力資源管理在中國(guó)企業(yè)界的推廣和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，員工滿(mǎn)意度、工作動(dòng)機(jī)激勵(lì)逐漸成為組織管理理論與實(shí)踐所探討的重要問(wèn)題。對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)講，員工是負(fù)責(zé)與顧客接觸的主要紐帶，他們對(duì)顧客和企業(yè)都是起著決定性作用的。究其顧客滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的根源，很多都在于與工作人員的接觸。他們可以是唯一的服務(wù)有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式。但是也可以是失去顧客的原因所在。 本研究在全面闡述了滿(mǎn)意度理論基礎(chǔ)的情況下，結(jié)合影響滿(mǎn)意度的激勵(lì)理論，根據(jù)山東賽維電子

2、技術(shù)服務(wù)有限公司在當(dāng)前發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度之間的關(guān)系，進(jìn)而查找該公司在人力資源管理方面存在的不足。通過(guò)對(duì)具有代表性的賽維德州分公司的員工進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解企業(yè)當(dāng)前的員工滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)分析構(gòu)成員工總體滿(mǎn)意度的領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、團(tuán)體合作、工作激勵(lì)這五個(gè)維度與員工的性別、婚姻狀況、年齡、學(xué)歷、在公司工作時(shí)間以及工作崗位等個(gè)人變量的關(guān)系，找出影響員工滿(mǎn)意度的主要因素：

3、探討員工個(gè)人變量與滿(mǎn)意度各維度之間產(chǎn)生差別的原因。 通過(guò)分析調(diào)查結(jié)果，本研究揭示了賽維電子技術(shù)服務(wù)有限公司德州分公司的員工滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，在構(gòu)成總體滿(mǎn)意度的五個(gè)維度之中找出了影響員工滿(mǎn)意度的主要因素，得出了不同個(gè)人變量的員工對(duì)于構(gòu)成總體滿(mǎn)意度的各維度的滿(mǎn)意度程度有較大的不同的結(jié)論；通過(guò)深層次的分析員工個(gè)人變量與滿(mǎn)意度維度之間產(chǎn)生差異的原因，針對(duì)家電服務(wù)行業(yè)的特性，對(duì)如何健全激勵(lì)機(jī)制、提高員工的積極性和員工滿(mǎn)意度提出了建設(shè)性的