A公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查與提升對(duì)策研究.pdf

1、隨著企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的關(guān)注,員工滿意度及其管理越來越受到企業(yè)的重視。只有滿意的員工,才有滿意的顧客,才能為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的價(jià)值;而不滿意的員工則會(huì)以各種不同的方式導(dǎo)致企業(yè)的工作事倍功半?！豆鹕虡I(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn),可以使企業(yè)員工流失率降低5％,運(yùn)作成本降低10％,勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25-65％。員工滿意度作為一項(xiàng)衡量員工對(duì)組織管理效果評(píng)價(jià)的指標(biāo),不僅有研究?jī)r(jià)值,更重要的是可以通過對(duì)它的觀測(cè),為企業(yè)的管理水平提升提

2、供可參考的標(biāo)準(zhǔn)和方向。
　　 員工滿意度問題自20世紀(jì)30年代提出以后,國(guó)外學(xué)者對(duì)員工滿意度進(jìn)行了廣泛研究。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天,我國(guó)學(xué)術(shù)界和企業(yè)界相關(guān)的研究也逐漸深入。雖然國(guó)內(nèi)外的研究有相通之處,但中國(guó)企業(yè)也有其自身的特點(diǎn),不能直接將國(guó)外的研究照搬照抄過來,需要開發(fā)適合中國(guó)企業(yè)特色的研究方法、手段工具,提出適合特定企業(yè)的管理對(duì)策?；诖?本研究以A公司:一家國(guó)有的以軌道交通建設(shè)運(yùn)營(yíng)、地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)為業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)為例

3、,進(jìn)行員工滿意度的調(diào)查研究,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出適合企業(yè)的提升員工滿意度的管理對(duì)策。
　　 本文主要運(yùn)用了文獻(xiàn)研究、實(shí)證研究、調(diào)查統(tǒng)計(jì)和針對(duì)性訪談等方法,在對(duì)員工滿意度的一般界定、測(cè)量方法和實(shí)踐研究的理論分析和相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,介紹了A公司的發(fā)展歷程和人力資源特點(diǎn);然后結(jié)合A公司的實(shí)際情況和過去三年員工滿意度調(diào)查的經(jīng)驗(yàn),開發(fā)了新的員工滿意度調(diào)查問卷,并對(duì)問卷進(jìn)行了信度和效度檢驗(yàn)。發(fā)放調(diào)查問卷720份,共收回696份有效問卷,利

4、用SPSS15.0和Excel對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),分別從四個(gè)方面進(jìn)行了分析,包括員工滿意度的總體統(tǒng)計(jì)分析、十個(gè)維度的滿意度分析、各項(xiàng)目的滿意度分析和基于不同特征的員工滿意度分析。在問卷調(diào)查之后,隨機(jī)抽取了20人進(jìn)行滿意度訪談。根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析和訪談的結(jié)果,分析了員工在薪酬福利、晉升發(fā)展、績(jī)效考核與公司整體及其他相關(guān)問題等方面的現(xiàn)狀和導(dǎo)致滿意度降低的原因。最后結(jié)合A公司的企業(yè)特點(diǎn)和現(xiàn)狀,從構(gòu)建以人為本的管理模式、培育組織及文化氛圍、以