A公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查與提升對策研究.pdf

1、隨著企業(yè)對員工價值的關(guān)注,員工滿意度及其管理越來越受到企業(yè)的重視。只有滿意的員工,才有滿意的顧客,才能為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的價值;而不滿意的員工則會以各種不同的方式導(dǎo)致企業(yè)的工作事倍功半?！豆鹕虡I(yè)周刊》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明:員工滿意度每提高3個百分點,可以使企業(yè)員工流失率降低5％,運作成本降低10％,勞動生產(chǎn)率提高25-65％。員工滿意度作為一項衡量員工對組織管理效果評價的指標(biāo),不僅有研究價值,更重要的是可以通過對它的觀測,為企業(yè)的管理水平提升提

2、供可參考的標(biāo)準(zhǔn)和方向。
　　 員工滿意度問題自20世紀(jì)30年代提出以后,國外學(xué)者對員工滿意度進行了廣泛研究。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天,我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界相關(guān)的研究也逐漸深入。雖然國內(nèi)外的研究有相通之處,但中國企業(yè)也有其自身的特點,不能直接將國外的研究照搬照抄過來,需要開發(fā)適合中國企業(yè)特色的研究方法、手段工具,提出適合特定企業(yè)的管理對策?；诖?本研究以A公司:一家國有的以軌道交通建設(shè)運營、地產(chǎn)開發(fā)和商業(yè)經(jīng)營為業(yè)務(wù)的綜合性企業(yè)為例

3、,進行員工滿意度的調(diào)查研究,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出適合企業(yè)的提升員工滿意度的管理對策。
　　 本文主要運用了文獻(xiàn)研究、實證研究、調(diào)查統(tǒng)計和針對性訪談等方法,在對員工滿意度的一般界定、測量方法和實踐研究的理論分析和相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,介紹了A公司的發(fā)展歷程和人力資源特點;然后結(jié)合A公司的實際情況和過去三年員工滿意度調(diào)查的經(jīng)驗,開發(fā)了新的員工滿意度調(diào)查問卷,并對問卷進行了信度和效度檢驗。發(fā)放調(diào)查問卷720份,共收回696份有效問卷,利

4、用SPSS15.0和Excel對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計,分別從四個方面進行了分析,包括員工滿意度的總體統(tǒng)計分析、十個維度的滿意度分析、各項目的滿意度分析和基于不同特征的員工滿意度分析。在問卷調(diào)查之后,隨機抽取了20人進行滿意度訪談。根據(jù)調(diào)查的統(tǒng)計分析和訪談的結(jié)果,分析了員工在薪酬福利、晉升發(fā)展、績效考核與公司整體及其他相關(guān)問題等方面的現(xiàn)狀和導(dǎo)致滿意度降低的原因。最后結(jié)合A公司的企業(yè)特點和現(xiàn)狀,從構(gòu)建以人為本的管理模式、培育組織及文化氛圍、以