淺談平衡計分卡及其企業(yè)應(yīng)用實踐改進.pdf

1、當今社會，企業(yè)競爭日益激烈，經(jīng)營管理過程中面臨越來越多的挑戰(zhàn)。能否合理評價經(jīng)營者和企業(yè)內(nèi)部各個部門的績效，建立更加科學、公平和更具前瞻性、指導(dǎo)性的績效評價方法，將會極大影響企業(yè)的健康發(fā)展和企業(yè)的前途。 傳統(tǒng)經(jīng)營績效評價方法以財務(wù)指標為中心，用單一的投資回報率、利潤指標、生產(chǎn)率等作為績效評價依據(jù)，無法全面反映企業(yè)經(jīng)營績效。針對傳統(tǒng)經(jīng)營績效評價方法存在的局限性，近年來，國內(nèi)外掀起了運用平衡計分卡的熱潮。平衡計分卡是戰(zhàn)略管理工具，是指

2、導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，評價企業(yè)發(fā)展的工具。平衡計分卡以一套平衡的框架，把愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕撕椭笜?。它的最大?yōu)點就是把企業(yè)的戰(zhàn)略、愿景、目標、績效指標、行動方案聯(lián)系起來，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營及創(chuàng)新與學習能力四個角度進行觀察分析和評價。平衡記分卡的四個角度是其核心內(nèi)容，解決了傳統(tǒng)經(jīng)營績效評價方法的最大缺陷。 然而平衡記分卡也有局限性，其自身的結(jié)構(gòu)存在一定的缺陷，應(yīng)用過程中也可能出現(xiàn)一些問題，例如只提供了構(gòu)建平衡記分卡的方法，沒有提供四個角

3、度的具體績效指標，使企業(yè)尋找具體績效指標的成本高，工作量大。雖然各個企業(yè)情況不同，具體指標也會有所不同，但有些關(guān)鍵指標是大部分企業(yè)都應(yīng)列入評價體系的。因此針對平衡計分卡存在的一些應(yīng)用性問題，本文研究改進的思路是：從實踐經(jīng)驗中整理出一套較為常用的指標體系，從而對平衡記分卡四個角度的績效指標進行具體化，使企業(yè)可以根據(jù)自身不同經(jīng)營階段管理的需求、戰(zhàn)略重點和行業(yè)特性等，從該指標框架中選擇合適的指標，增加與本企業(yè)內(nèi)部相關(guān)性強的指標，針對性地制定適