DHL關系營銷策略研究.pdf

1、眾所周知，全球一體化在為各企業(yè)帶來更多利益的同時也帶來了更激烈的競爭，而客戶在選擇任何產品或是服務時有了更多的余地。于是，企業(yè)經營者們要考慮的就不僅是如何吸引消費者成為自己的客戶，更重要的一點是如何建立起客戶對自己的忠誠，成為永久的客戶。因此，企業(yè)經營者的思路從如何吸引客戶更多的轉移到如何留住客戶上來。而正如我們所熟知的，開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的成本的6-10倍。因此，在這種情況下，注重與客戶保持長期、雙向、互惠的友好關系

2、成為了營銷者提高企業(yè)經營效益的一個思路。而另一方面，隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，企業(yè)將要面臨更為復雜的經營環(huán)境，要面對除了客戶以外的諸如供應商、競爭者、政府機構以及其它的公眾。因此，企業(yè)與其競爭者之間的競爭將不能僅停留在產品及客戶上，還應更多的考慮與企業(yè)經營有關的外部因素。 關系營銷就是這種思路下企業(yè)的一種經營理念，一種市場競爭策略。關系營銷策略理念推出后，被多家跨國公司明確用于其市場競爭并取得了良好的結果，被稱為是“90