手機(jī)銀行用戶使用意向影響因素的實(shí)證研究.pdf

1、隨著移動(dòng)通信技術(shù)特別是3G網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，一種新興的電子銀行服務(wù)形式—手機(jī)銀行，開始進(jìn)入人們的生活，并呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景。手機(jī)銀行是通過移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)在手機(jī)終端處理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的電子金融服務(wù)模式，它憑借安全、便捷及較低的運(yùn)營(yíng)成本等優(yōu)勢(shì)，受到用戶的青睞和各家銀行的重視。我國(guó)自1999年推出手機(jī)銀行業(yè)務(wù)以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，手機(jī)銀行用戶數(shù)量急速增長(zhǎng)，目前已經(jīng)超過3.4億。但是，由于技術(shù)、觀念及用戶對(duì)于安全問題的擔(dān)憂等方面的原因，我國(guó)手機(jī)銀行

2、在公眾認(rèn)知度和市場(chǎng)發(fā)展度上仍處于初級(jí)階段，實(shí)際的用戶數(shù)量無法與我國(guó)超過12億的手機(jī)用戶數(shù)量相匹配。
　　本研究針對(duì)我國(guó)手機(jī)銀行的發(fā)展背景，將我國(guó)手機(jī)銀行的用戶實(shí)際使用情況與技術(shù)接受模型(TAM)相結(jié)合，分析我國(guó)手機(jī)銀行用戶的使用意向及其影響因素。本文首先介紹了手機(jī)銀行的相關(guān)概念及發(fā)展情況，在回顧國(guó)內(nèi)外手機(jī)銀行相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，確定采用技術(shù)接受模型(TAM)作為本文的基礎(chǔ)模型;然后，通過系統(tǒng)地回顧和分析技術(shù)接受模型的相關(guān)理論，并

3、結(jié)合我國(guó)手機(jī)銀行用戶的使用現(xiàn)狀，構(gòu)建了包括感知有用性、感知易用性、感知風(fēng)險(xiǎn)、制度環(huán)境、文化價(jià)值觀（不確定性避免）及使用意向6個(gè)因素在內(nèi)的理論假設(shè)模型。本文所提出的研究模型不僅探討用戶的主觀感受對(duì)其使用意向的影響作用，同時(shí)還關(guān)注用戶的文化價(jià)值觀和制度因素是如何影響其使用意向的。
　　論文采用抽樣調(diào)查的研究設(shè)計(jì)，通過問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，應(yīng)用SPSS17.0和AMOS17.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。首先進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn)，在保證信度和效度符