業(yè)務(wù)流程再造效果評(píng)價(jià)方法及其在湘珠化工集團(tuán)的應(yīng)用.pdf

1、近十多年來(lái)，國(guó)際上很多著名企業(yè)為了在以“3Cs”為特征的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)環(huán)境中生存和發(fā)展，都在追求降低成本和提高效率。在當(dāng)今十分注意顧客滿(mǎn)意度的信息時(shí)代，原封不動(dòng)地套用以往的管理模式，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)種種弊端，只有利用發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，從根本上對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底重組，才能改變這一狀況。 然而，雖然業(yè)務(wù)流程再造(簡(jiǎn)稱(chēng)BPR)給企業(yè)管理帶來(lái)了新的革命性的思想，為企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高整體績(jī)效提供了有力的支持，但對(duì)于業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施，雖然目

2、前國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者做過(guò)很多卓有成效的工作，大量企業(yè)也進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，但是，由于流程再造是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，對(duì)于BPR的實(shí)施仍然沒(méi)有形成一套完整的理論體系，以至于實(shí)施BPR的企業(yè)無(wú)章可循。 如何對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面深入地分析，如何找出企業(yè)流程中存在的弊病，如何對(duì)關(guān)鍵性的流程進(jìn)行分析和重組，以及如何將流程再設(shè)計(jì)的結(jié)果應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中去，如何將BPR與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)，如何從戰(zhàn)略高度規(guī)劃和實(shí)施BPR，實(shí)施了BPR之后，企

3、業(yè)是否在能力上得到提升，如何對(duì)業(yè)務(wù)流程再造的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)……這些問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)界所關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，也是目前BPR研究亟待解決的問(wèn)題。 本文將通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生原因，流程再造原則、方法的介紹與分析，流程再造效果評(píng)價(jià)要素與方法的研究，提出了流程再造效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并采用模糊綜合評(píng)價(jià)方法對(duì)其進(jìn)行計(jì)算，可以得出企業(yè)進(jìn)行流程再造后給企業(yè)帶來(lái)的直接與間接效益，最后，本文根據(jù)湖南湘珠化工的實(shí)際情況，對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，經(jīng)過(guò)為期三年的實(shí)施