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文檔簡介
1、本文通過研究客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的起源、發(fā)展及作用，揭示了CRM所體現(xiàn)的深層管理思想是以客戶為中心的營銷管理理念。而客戶眾多的現(xiàn)代企業(yè)必須依靠IT技術(shù)手段來高效地管理客戶關(guān)系。CRM的理念在于將客戶看作企業(yè)的資產(chǎn)，其實質(zhì)是幫助企業(yè)提高客戶價值的手段。 CRM是由管理思想、管理體制和技術(shù)系統(tǒng)構(gòu)件的立體的營銷管理體系。通過實施CRM，企業(yè)可以提高運營效率，改善客戶滿意度
2、，最終通過提高客戶價值獲得更高的盈利能力。為了實現(xiàn)CRM的這些功能，需要進行一系列的電子化建設(shè)。但實施CRM是一項系統(tǒng)工作，不僅是IT技術(shù)應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)當首先建立以客戶為中心的文化，進而重組業(yè)務(wù)流程并改進管理體制，在這些基礎(chǔ)上才能實施電子化建設(shè)。 最后，結(jié)合作者的從業(yè)經(jīng)驗，本文分析了的我國保險業(yè)引入CRM的現(xiàn)狀、趨勢、意義和問題。在此基礎(chǔ)上，探討了我國保險企業(yè)建設(shè)CRM的需求、關(guān)鍵思路以及需要注意的問題，并具體提出了如何在管理和技
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