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1、本文首先通過CRM理論及國(guó)內(nèi)外對(duì)CRM的應(yīng)用現(xiàn)狀研究、我國(guó)郵政廣告函件客戶服務(wù)與管理現(xiàn)狀研究，論述了郵政廣告函件業(yè)務(wù)實(shí)施CRM的必要性。指出了廣告函件存在的主要問題，闡明了郵政廣告市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性、廣告客戶的重要性、郵政廣告發(fā)展?jié)摿薮蠹皩?shí)施CRM的意義。針對(duì)郵政廣告函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題，通過深入詳實(shí)的調(diào)查、分析，借鑒國(guó)內(nèi)外CRM實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)郵政廣告發(fā)展現(xiàn)狀，提出了切實(shí)可行的CRM應(yīng)用策略，詳細(xì)闡述了業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、管理制
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