我國車險承保與理賠中的問題及對策研究——以中國人保財險公司為例.pdf

1、2003年，隨著中國保監(jiān)會對車險業(yè)務監(jiān)管政策的調整，各家財產保險公司開始自行確定車險品種、自行厘定車險費率、自行制定車險代理人制度。中國人民財險股份有限公司(簡稱人保財險公司)作為我國歷史最悠久、規(guī)模最大的財產保險公司，一直占據著國內機動車輛保險(簡稱車險)市場的主導地位。面對車險市場變化，人保財險公司也開始對車險業(yè)務進行改革。因此對人保財險公司車險承保與理賠環(huán)節(jié)存在的問題及對策研究具有廣泛的代表性。 在人保財險公司車險改革不斷

2、推進的同時，逐漸暴露出一系列問題。在承保管理環(huán)節(jié)，未能識別和判定承保過程中存在的自然風險、在實際操作中存在眾多違規(guī)操作、對承保風險控制水平低；在理賠管理環(huán)節(jié)，對被保險人索賠指導工作不到位、賠案審批環(huán)節(jié)多且效率低下、理賠工作透明度差、事故損失核定不準確、車險行業(yè)理賠規(guī)程和統(tǒng)一監(jiān)管標準缺失等等。這些問題的產生有主觀原因，也有客觀原因，并且不僅僅會給人保財險公司的內部管理和經營效益帶來危害，還可能對公司業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展和社會公信度的提升產生極