電力短缺市場與客戶導向服務的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2003年以來，缺電已成為全社會關注的問題。探討電力短缺市場形成的因素及電力短缺帶來的影響，分析客戶服務工作的現(xiàn)狀，研究電力短缺市場下客戶導向服務的建構，是政府和公眾的共同要求。為進一步推進電力短缺市場下客戶導向的理論研究和實踐活動，作者查閱了許多關于研究電力短缺與客戶服務的書籍和論文，在吸取前人成果的基礎上展開探討。本文通過對電力短缺市場與客戶服務工作現(xiàn)狀及原因的分析，探討了電力企業(yè)服務理念樹立的體制性和市場因素分析，提出了電力短缺市

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