天津網(wǎng)通客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱為CRM(CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)，其目的就是通過先進(jìn)的計算機技術(shù)，整合和發(fā)揮通信企業(yè)資源的優(yōu)勢，優(yōu)化管理方法。通過對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，對有價值客戶進(jìn)行識別、挖掘、研究和培育，改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠誠度，并縮減營銷周期和營銷成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場和渠道，為企業(yè)帶來更多的利潤。本文論述了天津網(wǎng)通由粗放式經(jīng)營模式向集約化經(jīng)營模

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