消防工程售后服務(wù)體系書

1、維修保障及服務(wù)措施本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主”的服務(wù)宗旨，結(jié)合本公司情況和本項(xiàng)目的個(gè)性特征，為廣大業(yè)主提供便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且，希望在我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，真正有助于業(yè)主自身應(yīng)用與發(fā)展。一、售后服務(wù)支持我公司將在工程建立以后，配備資深工程師參與、負(fù)責(zé)維修保障工程的有序進(jìn)行，配置服務(wù)移動(dòng)電話。我公司承諾在接到業(yè)主通知的2小時(shí)內(nèi)，派人赴現(xiàn)場(chǎng)處理工程、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題，如果發(fā)生緊急搶修事故時(shí)，我們將在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

2、同時(shí)提供724小時(shí)熱線服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，一旦熱線出現(xiàn)變更我們會(huì)提前一周通知業(yè)主。二、質(zhì)量保證措施我公司將提供先進(jìn)的高質(zhì)量的全新系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件，以滿足用戶規(guī)范書所提到的規(guī)格要求，提供的產(chǎn)品保證是原廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過(guò)的產(chǎn)品。我公司與供貨廠家合作，儲(chǔ)備充足備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過(guò)業(yè)主服務(wù)中心，隨時(shí)了解用戶及產(chǎn)品使用情況，及時(shí)準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。我公司所提供的設(shè)備在安裝期、試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收后的保修期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)

3、設(shè)計(jì)、設(shè)備制造上等技術(shù)或質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及操作人員無(wú)法處理的疑難問(wèn)題，我公司均將免費(fèi)提供修理服務(wù)，及時(shí)解決設(shè)備中存在的各種問(wèn)題和設(shè)備的修理問(wèn)題。三、售后服務(wù)措施本公司保證用戶的利益，提供用戶長(zhǎng)久的技術(shù)支持，并保證以不高于同類設(shè)備價(jià)格向用戶提供備件，與設(shè)備廠家共同合作，保證對(duì)所有設(shè)備所需配件提供至少10年的備件和技術(shù)支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，隨時(shí)查詢。本公司設(shè)有客服熱線電話，以便用戶設(shè)備

4、出現(xiàn)故障時(shí)使用戶在任何時(shí)候可拒收退貨讓步接收不合格品分類不合格品物資隔離、標(biāo)識(shí)、記錄信息傳遞相關(guān)部門召開評(píng)審會(huì)議審批處置方案處置降級(jí)使用不合格品工序標(biāo)識(shí)、記錄信息傳遞相關(guān)部門召開評(píng)審會(huì)議審批處置方案處置返工返修復(fù)查合格品投入使用不合格品1.不合格品控制工作程序流程圖金的更新翻修時(shí)間，提高系統(tǒng)設(shè)備的利用率和使用價(jià)值。從設(shè)備的性能角度來(lái)看，通過(guò)預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，可以使設(shè)備長(zhǎng)期保持運(yùn)轉(zhuǎn)正常，設(shè)備性能不會(huì)迅速減弱或損壞，從而可以避免發(fā)生重大設(shè)備故

5、障。預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在計(jì)劃和時(shí)間表的基礎(chǔ)上，在設(shè)備使用期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測(cè)，防止設(shè)備和系統(tǒng)器材可能發(fā)生的故障和損壞，同時(shí)定期預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)也要和日常維護(hù)保結(jié)合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)于一些小故障也不能輕意的放過(guò)。維修保養(yǎng)服務(wù)方案與計(jì)劃：維修保養(yǎng)服務(wù)方案與計(jì)劃：A月維修設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。查看所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況。檢驗(yàn)所有設(shè)備。B換季維修保養(yǎng)設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行