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1、該文比較全面較入地探討了客戶關(guān)系管理及其在國家電力公司南京自動(dòng)化股份有限公司(國電南自)的應(yīng)用問題.文中首先討論了客戶關(guān)系管理的定義、產(chǎn)生背景,探討了CRM的商業(yè)策略和應(yīng)用模式,分析了企業(yè)實(shí)施CRM可能遇到的關(guān)鍵問題.然后,就CRM在國電南自的具體應(yīng)用進(jìn)行研究.在這一部分,首先介紹了國電南自的基本情況及其所在電力自動(dòng)化行業(yè)的特點(diǎn),比較深入地研究了國電南自在營銷管理方面存在的問題.然后對(duì)國電南自CRM系統(tǒng)的需求進(jìn)行了分析,對(duì)其功能進(jìn)行了設(shè)
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