某品牌忠誠度影響因素及評價(jià)研究[文獻(xiàn)綜述]

1、本文是大學(xué)論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！畢業(yè)論畢業(yè)論文文獻(xiàn)文文獻(xiàn)綜述題目：某品牌忠誠度影響因素及評價(jià)研究一、前言部分一、前言部分隨著我國改革開放三十年來經(jīng)濟(jì)的快速增長，各行各業(yè)中的企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。在這繁榮的背后，一些嚴(yán)重的問題其實(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)——如何在這激烈的市場競爭中，贏得消費(fèi)者的喜愛與忠誠，提高企業(yè)的競爭力，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力，使企業(yè)在激烈的競爭中處于不敗之地。Reicheld通過對美國一些公司五年的跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些公司

2、在五年中，竟然失去了它們一半的顧客，而如此高的顧客背叛率，導(dǎo)致公司的業(yè)績下降了25%到50%！另外，一些調(diào)查研究指出：吸引一個(gè)新顧客所付出的成本是保持一個(gè)老顧客花費(fèi)的4—6倍；從品牌忠誠者身上獲得的利潤是從品牌非忠誠者身上所得利潤的9倍。一些學(xué)者也對這種結(jié)果做出了相關(guān)的解釋，他們認(rèn)為企業(yè)之所以能夠從忠誠于自己品牌的顧客中獲得更多的利潤，是因?yàn)?，從短期來看，消費(fèi)者會對忠誠的品牌進(jìn)行重復(fù)性的多次購買；從長期來看，他們會對這些品牌進(jìn)行良好的口

3、碑傳播，使企業(yè)擁有一個(gè)長期的穩(wěn)定的顧客源。因此，對品牌忠誠度影響因素的研究，恰巧能夠解決現(xiàn)在我國企業(yè)所面臨的嚴(yán)重問題。通過對這些影響因素的總結(jié)利用，企業(yè)就可以擁有忠誠于自己品牌的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者在短期和長期對自己品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的不斷消費(fèi)，就可以保證自己企業(yè)的盈利能力，保證企業(yè)在現(xiàn)在激烈的競爭環(huán)境中處于不敗之地。自從1923年品牌忠誠概念首次提出以來，國外的相關(guān)文獻(xiàn)中有超過200種對其不同的定義。起初對品牌忠誠度的定義局限在消費(fèi)者的行

4、為上，他們認(rèn)為企業(yè)很難把握消費(fèi)者到底在想些什么，只有消費(fèi)者的行動才能表明他們的忠誠。而且三次購買之后，就可以被視為品牌忠誠者。但隨著研究的深入，越來越多的學(xué)者則認(rèn)為，外在表現(xiàn)形式的持續(xù)購買行為有時(shí)可能是無效的，因?yàn)橄M(fèi)者可能因?yàn)榱?xí)慣或是方便而重復(fù)購買，因此，僅從消費(fèi)者的重復(fù)購買就推斷得出品牌忠誠或不忠誠是不明智的。此后，Jacoby基于對大量文獻(xiàn)的綜合研究與邏輯分析后基于品牌忠誠并不是簡單的重復(fù)購買行為這樣一個(gè)假設(shè)對品牌忠誠作本文是大學(xué)

5、論文過程材料，僅供購買下載的朋友參考！是在不斷的發(fā)展的。大致上可以把學(xué)者的觀點(diǎn)總結(jié)為三類：一是從行為上定義的，認(rèn)為消費(fèi)者簡單的重復(fù)性購買就可以被認(rèn)為忠誠；其次是情感方面，認(rèn)為消費(fèi)者對忠誠的品牌有相對強(qiáng)烈的購買欲望，如果不買，就會感到內(nèi)心不安；最后一點(diǎn)是從行為和情感兩個(gè)方面綜合考慮，認(rèn)為消費(fèi)者對品牌有著強(qiáng)烈的感情偏好，并且對該品牌的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行長期的重復(fù)性購買?，F(xiàn)在，學(xué)者已經(jīng)越來越接受最后一種的定義。二、主二、主題部分部分國內(nèi)外的大量文

6、獻(xiàn)都對品牌忠誠度的影響因素進(jìn)行了研究，以期得出這些因素是如何影響消費(fèi)者的品牌忠誠的。1、國外的相關(guān)研究對風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知是決策研究中很重要的認(rèn)知變量。品牌忠誠被看作是消費(fèi)者降低購買成本和風(fēng)險(xiǎn)的一種手段。Ratchfd(2001)發(fā)現(xiàn)，品牌忠誠由于導(dǎo)致重復(fù)購買，增加消費(fèi)者對特定品牌的經(jīng)驗(yàn)，從而也增加了品牌和產(chǎn)品知識。產(chǎn)品知識的增加，使得消費(fèi)者有更強(qiáng)的能力對品牌、產(chǎn)品知識進(jìn)行加工，因而提高決策的效率，降低決策錯誤的可能性，減少隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品

7、知識的增加，還可以減少消費(fèi)者對外部信息的檢索，因而也減少了信息檢索所需的時(shí)間、認(rèn)知資源等的投入，降低決策成本。Erdem的研究表明，當(dāng)消費(fèi)者感知到購買新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)很高時(shí)，會更多地選擇所熟悉的產(chǎn)品，即風(fēng)險(xiǎn)降低了多樣化選擇的傾向，鞏固了品牌忠誠。其他的研究也得到類似結(jié)果：約70％的消費(fèi)者將未曾購買過的產(chǎn)品剔除考慮范圍，這體現(xiàn)了品牌忠誠對消費(fèi)者選擇策略的影響。Bloemer則是對消費(fèi)者滿意度與其品牌忠誠之間的關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查研究，他發(fā)現(xiàn)：顧客的

8、滿意程度越高，則該顧客會購買更多，對公司及其品牌忠誠更久。無論行業(yè)競爭情況如何，品牌忠誠都會隨著顧客滿意度的提高而提高。他指出滿意的消費(fèi)者，更容易產(chǎn)生對特定品牌的忠誠。可以說，顧客滿意是推動顧客忠誠的最重要因素之一。James接著指出當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生抱怨時(shí)，如果得到企業(yè)恰當(dāng)?shù)膶Υ?，會比那些沒有不滿意，因而沒有任何抱怨的消費(fèi)者，獲得更高的滿意度，品牌忠誠也會增加。當(dāng)然，他也說明了，這種情況并不是一定會出現(xiàn)的。因?yàn)椋f品牌的情感反應(yīng)和消費(fèi)者當(dāng)